Beschwerde lesen

Wir haben bei booking.com eine Unterkunft gebucht.

Noch am Abend erhielten wir eine Info vom Leiter der Unterkunft, dass es einen Fehler gegeben habe und die Unterkunft zu dem gewünschten Zeitraum nicht frei sei.

Am nächsten Tag folgte die Mail von booking.com:

".

vielen Dank für Ihr Vertrauen in Booking.com.

Die Unterkunft HomeRez � Apartment Peter-Andresen hat vor Kurzem mit uns Kontakt aufgenommen und uns mitgeteilt, dass Sie dort leider aufgrund einer Überbuchung an den Daten Ihres Aufenthalts nicht untergebracht werden können. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen eine andere Unterkunft in der Nähe mit gleicher (oder besserer) Ausstattung anbieten. Informationen zu der Unterkunft finden Sie auf dem folgenden Link:

Dorfhotel Sylt

www.booking.com/hotel/de/dorfhotel-sylt.html

Wir empfehlen Ihnen so bald wie möglich zu buchen, indem Sie auf den obenstehenden Link klicken, da sich die Preise und Verfügbarkeiten ändern können. Bitte zögern Sie nicht mit uns Kontakt aufzunehmen, falls Sie Unterstützung wünschen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Buchung der Unterkunft HomeRez � Apartment Peter-Andresen für Sie kostenfrei storniert wird, sobald die neue Unterkunft gebucht und bestätigt wurde. Sobald Sie eine neue Buchung vorgenommen haben, teilen Sie uns bitte die neue Buchungsnummer mit, indem Sie auf diese E-Mail antworten oder uns anrufen.

Der Preis für Ihren Aufenthalt bleibt gleich, wenn Sie sich für die Unterkunft Dorfhotel Sylt entscheiden.

Falls Ihnen aufgrund des Unterkunftswechsels weitere Kosten entstehen, schicken Sie bitte die Rechnungen sowie Ihre Buchungsnummer an customer.servicebooking.com. Wir werden nach besten Kräften eine Erstattung arrangieren.

Wir hoffen, dass die neue Unterkunft Ihre Erwartungen erfüllt und Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Bitte entschuldigen Sie nochmals die Unannehmlichkeiten. Bei Fragen sind wir rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

--
Sabrina D.
Booking.com Customer Service Team"

Diese Alernative liegt nicht so zentral wie die von uns gebuchte und wurde daher von uns abgelehnt, eine vergleichbare Unterkunft konnten wir bei booking.com nicht finden und baten um Erstattung des bereits abgebuchten Betrages.

Nix da. Das sei dann eine Stornierung durch uns und würde 264,50 € kosten.

Bitte? wir sollen für deren Fehler zahlen?

Begründung ist, booking sei berechtigt uns eine teurere Alternative anzubieten. Können sie gerne, haben sie auch, aber wir wollen diese nicht!