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Sehr geehrte Damen und Herren,

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vor elf Monaten haben wir uns eine neue Waschmaschine gekauft. Um nicht ständig Ärger mit billigen "No-Name"- Produkten zu haben, griffen wir zum Markenprodukt - der Bosch WAE283G6. Die Maschine wir lediglich im 2 Personenhaushalt genutzt und hat noch stark verdreckte Kleidung reinigen müssen.

Beim letzten Waschgang dann das böse Erwachen: die Wäsche war voller kleiner "Gummistücke" eine näherer Blick auf die Türmanschette ließ erkennen, dass diese am inneren Ende aus der vorgesehenen Verankerung gerissen war und somit scheinbar von der Trommel zerstört wurde (siehe Bilder). Außerdem wurde ein (recht teurer) BH beschädigt. Dieser ist scheinbar zwischen das Türglas und die Manschette gezogen worden - es ist kein Bügel herausgefallen oder ähnliches, die Beschädigung am Kleidungsstück zeigen das deutlich.

Neben dem Schaden steht glücklicherweise direkt die Nummer der 24/7 Service-Hotline von Bosch. Für mich war klar, dass ich mich nicht falsch verhalten habe und somit ein Garantiefall vorliegt. So rief ich direkt noch am Sonntagabend die Servicehotline an, schilderte den Fall und bat um Hilfe. Die Dame sagte jedoch, dass sie nicht sagen könne, ob es sich um einen Garantiefall handele. Sie könne einen Techniker schicken, der kostet pauschal 69 € - nur für die Anfahrt und um festzustellen, ob ein Garantiefall vorliegt. Sollte es sich nicht um einen Garantiefall handeln, würden diese 69 € mit der Rechnungssumme der Instandsetzung verrechnet. Daraufhin fragte ich, wie teuer die Reparatur denn voraussichtlich werde. Dies konnte sie mir jedoch nicht genau sagen "naja, so mit 150 bis 200 € müssen Sie schon rechnen" war dann bei nochmaligem Nachfragen die Antwort. Ich hab dann vorerst keinen Techniker bestellt, da mit das ganze Gespräch etwas suspekt vorkam.

Am Montag rief ich die Service-Hotline erneut an. Ich sagte, dass ich ein Problem mit der Türmanschette meiner elf Monate alten Waschmaschine habe und ehe ich weiteres erklären konnte bekam ich die Antwort "Dazu müssen Sie wissen, dass Manschetten generell von der Garantie ausgenommen sind". - Da wurde ich stutzig: Generell ausgenommen? Warum? Und warum konnte man mir das nicht schon am Vortag sagen? Da hatte man noch versucht einen Techniker-Einsatz anzustoßen. Weiter fragte ich dann nach den voraussichtlichen Kosten. Diese konnten nun auf exakt 209 € beziffert werden (was am Vortag ebenfalls nicht möglich war). Auf den Hinweis, dass ich kein Fehlverhalten meinerseits feststellen könne, und ich daher eine Garantie-Leistung erwartet hätte, wurde nicht weiter eingegangen. Die Dame suchte mir stattdessen noch den Preis für das Ersatzteil ohne Einbau raus (50,10 €), wies mich aber auch direkt darauf hin, dass der Einbau schwierig sei, weshalb auch der Techniker-Einsatz leider so teuer sei.

Nun habe ich eine 11 Monate alte, defekte Waschmaschine, deren Reparaturkosten beim über 50% des Kaufpreises liegt, ein beschädigtes Wäschestück und einen "Kundendienst", der sich nicht mal den Schadensvorgang erläutern lässt, sondern einen Garantiefall kategorisch ablehnt.

Kann es denn sein, dass eine neue Waschmaschine so konstruiert ist, dass sich Wäschestücke beim Waschvorgang verfangen können (es wurde definitiv nichts in der Tür eingeklemmt) und die Maschine dadurch Schaden nimmt? Handelt es sich um einen Konstruktionsfehler oder war die Manschette nie korrekt montiert? Ich sehe ich diesen Fragen die Quelle des Schadensfalls.