Durch Bauknecht Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 122 Views | 27.03.2015 | 10:56 Uhr
geschrieben von Mandy Keller

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Termin willkürlich verschoben

Bestell-/Kundennummer: 4911674595

Meine Waschmaschine ging zum 2. mal innerhalb kürzesterzeit kaputt. Zufälliger weire genau an dem Tag als eh ein Techniker kam um meinen Trockner zu reparieren. Nachdem ich beim Kundendienst angerufen hatte, das alles geschah am 23.3., schaute der Techniker nach und entdeckte den Fehler F06 Motorschaden.

SCHLAGWORTE

Ich sollte direkt wieder beim Kundendienst anrufen und es so weiter geben. Was ich natürlich sofort getan habe. Bekam einen Termin für den 30.3. Am 26.3 wurde ich dann angerufen und gefragt ob der Techniker gleich vorbei kommen könnte da er in der Nähe sei und grad Zeit hätte. Hab natürlich freudig zugestimmt. Der Techniker kam auch, aber ohne Motor. Er konnte ja garnichts machen. Dafür war mein Termin fürn 30.3 futsch und hab einen neuen für den 9.4. Bekommen.

Als ich mich dann beschwert habe, wurde mir gesagt der Motor müßte ja bestellt werden und das würde 5 Tage dauern. Sie hätten ja schließlich den Motor nicht bestellt, nur weil ich sage es wär ein Motorschaden. Dabei hab ich ganz klar gesagt, dass hat der Techniker festgestellt. Wußte auch nicht, dass wenn am 26.3.der Motor bestellt wird und die Lieferung 5 Tage dauert, wie man dann auf den 9.4 kommt. Hab noch nie einen so unfreundlichen Kundendienst erlebt wie bei Bauknecht. Deshalb NIE WIEDER BAUKNECHT!

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Ganz klar einen schnelleren termin


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.04.2015 | 13:23
Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Keller,

wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit dem Kundendienst aus unserem Hause nicht zufrieden waren. Für Ihre Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Setzten Sie sich doch bitte mit uns unter kundenbetreuung spider monkey whirlpool.com, Ihrer kpl. Adresse, den Gerätedaten und dem Betreff: Reclabox in Verbindung, damit wir diesen Fall nachvollziehen können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht-Hausgeräte GmbH

-Kundenbetreuung-

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Kommentare und Trackbacks (1)


24.05.2015 | 13:27
von Mandy Keller gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Natürlich gelöst. Hatte ja den termin. Aber nicht den früheren sondern men späten. Also mist




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