|
1015 Views | 07.04.2015 | 14:13 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1816745
Hatte mein Handy vor kurzem durch 1 und 1 zur Reparatur einschicken lassen wegen folgenden Defekten: Display lösst sich vom handy. Keine interverbindung. Akku lädt sich schnell; entlerrt sich genauso schnell. Handy geht nach Lust und Laune aus.
BILDER
1 Bild
So, hatte mir natürlich erhofft, dass mir mein Handy repariert wird auf Kosten von samsung, weil nicht Fehler meinerseits, so dachte ich. Jetzt vor kurzem bekam ich ein Kostenvoranschlag von w-support das mein Handy mir nicht auf Garantie repariert, weil mein display ein riss hat. (Mein display hatte keinen riss) Im Anhang bekam ich ein Foto von meinem handy,was rot oder braune (mein handy war weiss wo ich es weggeschickt hatte) Umrandung vom display hatte. So 1000 mal in der kundenhotline angerufen behaupten die das ich irgendwann mal mein handy bei reperatur abgegeben hatte und die haben mir damals ein rotes display verpasst. (Mein Handy war weiss?). Mit denen am Telefon gestritten, die streiten natürlich alles ab und verlangen von mir das ich 250 Euro zahlen muss sonst wird das Handy nicht repariert, da ich es mal gewechselt habe. Eine frechheit hoch eins ist das. Sowas unverschämtes ist mir noch nie passiert. Die wechseln mir mein Display gegen ein rotes kaputtes und behaupten, dass nicht die das waren.
Meine Forderung an w-support.com GmbH:
Kostenlose Reparatur
ofortantwort
07.04.2015 | 14:13
Firmen-Antwort von:
w-support.com GmbH
Abteilung: Key Account
Hallo,
prinzipiell ist es richtig, dass mechanische Beschädigungen nicht der freiwilligen Herstellergarantie unterliegen (siehe Garantiebedingungen der Hersteller). Risse im Display entstehen in den allermeisten Fällen durch unsachgemäße Behandlung durch den Handybesitzer.
Wie es sich in Ihrem Fall verhält, können wir aktuell leider nicht nachvollziehen. Bitte senden Sie uns Ihre IMEI per Mail an socialmedia
w-support.com, so dass wir den Fall nachverfolgen können (bitte schreiben Sie die IMEI nicht öffentlich auf Reklabox).
Herzliche Grüße
w-support Serviceteam
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hallo,
wir können uns ohne IMEI den Fall nicht anschauen, "rotes Handy mit Displayschaden, das nicht mir gehört" ist in dem Fall keine ausreichende Beschreibung, um den richtigen Fall zu finden.
Bitte senden Sie uns Ihre IMEI per Mail an socialmedia
w-support.com oder wenden Sie sich bitte an den die Hotline unter 03722 713 3171.
Vielen Dank und viele Grüße
David Lippmann
w-support.com GmbH
P. S. Nein, wir haben ihr Gerät nicht sabotiert.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo,
es wird zu keiner Einigung kommen können, solange wir nicht wissen, wer Sie sind und um welchen Fall es sich handelt. Daher letztmals die Aufforderung, bitte Ihre IMEI an uns zu senden.
Herzliche Grüße
David Lippmann
w-support.com GmbH.
Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Daten.
ich habe mir den Fall nochmal angeschaut inklusiver Ihrer Korrespondenz mit unserer Servicehotline und unserer dazugehörigen internen Kommunikation.
Auch ich muss Ihnen mitteilen, dass der Fall eindeutig ist. Jedes Gerät wird beim Auspacken in unserer Logistik genau dokumentiert hinsichtlich Zustand (sichtbare Beschädigungen, allgemeiner Zustand) sowie eventuellen Abweichungen zum angemeldeten Gerät. Beides wurde bei Ihrem Gerät in unseren internen Systemen erfasst (andere Farbe sowie Beschädigung des Displays).
Das Gerät wurde durch uns nicht geöffnet! Das ist auch einfach nachvollziehbar, da durch den Displaybruch kein Garantiefall vorliegt und wir erst etwas an dem Gerät machen, wenn wir Ihr Einverständnis (sprich Einwilligung in den Kostenvoranschlag) haben. Wenn wir vorher das Gerät öffnen und Sie dann den KVA ablehnen, bleiben wir auf den Kosten für das Öffnen und die Analyse sitzen.
Wir können nur mutmaßen, warum das Gerät in diesem Zustand hier angekommen ist und das ist nicht unsere Aufgabe, tut mir leid.
Herzliche Grüße und ein schönes Wochenende
David Lippmann
w-support.com GmbH
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst