Beschwerde lesen

Hallo,

da ich nun seit knapp einem Monat und nach mehreren Telefonaten keine konkrete Antwort erhalte und immer hingehalten werde, versuche ich es nun auf diesem Weg.

Zum Sachverhalt, das Paket ist am 16.02.2015 bei ZOXS eingegangen, nach einem Telefonat ist es dann am 27.02.2015 überprüft worden.

Kurz darauf habe ich ein neues Angebot erhalten mit dem ich einverstanden war, zwei Artikel wurden seitens ZOXS abgelehnt, die Begründungen dafür laut E-Mail waren:

Externe Festplatte: „Dieser Artikel hat sich in unser System geschlichen. Leider kaufen wir ihn nicht an! Wir bitten Ihnen den kostenlosen Rückversand an. “

Router: „Da Sie den Artikel nicht korrekt angegeben haben, müssen wir diesen ablehnen. “

So weit, so gut, für mich war es dann selbstverständlich dass die Festplatte aufgrund eines Fehlers Seitens ZOXS sofort an mich zurückgesendet wird.

Da nach ca. einer Woche keinerlei Meldung von ZOXS kam habe ich das erste Mal angerufen und nachgefragt was mit dem Rückversand meiner abgelehnten Produkte ist.

Die Kollegin am Telefon war freundlich und meinte sie kümmert sich darum, sie müsse erst in der Versandabteilung nachfragen.

Nach nun 5 Telefonaten stehe ich noch immer am Anfang und wurde auf „irgendwann“ vertröstet.

Außerdem kam die Aussage, dass ich das Angebot ja angenommen hätte und es sich deshalb schwieriger gestaltet die Produkte wiederzufinden (ich möchte ja nur meine abgelehnten Artikel zurück).

Es ist für mich unverständlich, dass Produkte, die von ZOXS abgelehnt wurden und nicht einmal angekauft werden, verschwinden und der Kunde sich darum kümmern muss diese wiederzubekommen.

Ich hoffe nun auf diesem Weg eine konkrete Antwort zu erhalten, da ich sonst rechtliche Schritte einleiten werde, ich denke dies liegt nicht im Interesse beiderseits und ich hoffe diese zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen