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586 Views | 09.04.2015 | 17:08 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Buchungsnr 167861 und167862
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 16.11.2014 beschwerten wir uns erstmals schriftlich beim L'tur Beschwerdemanagement bezüglich unserer Reise nach Side, Türkei vom 25.10.- 1.11.2014, erhielten daraufhin am 28.11.2014 einen Brief mit der Information, unser Anliegen werde geprüft und man werde sich nach ca. vier Wochen bei uns unaufgefordert melden.
Da wir nichts von L'tur hörten, schrieb ich am 10.1.2015 eine Email mit der Bitte um eine Reaktion. Diese blieb aus. Anfang Februar rief ich den Kundenservice an, dieser sagte mir es könne noch vier Wochen dauern, bis eine Antwort eintreffen würde. Nach seiner Aussage würde L'tur immer vier Wochen in ihren Briefen schreiben, es seien aber tatsächlich immer mehrere Monate.
Da wir vielGeld für diese Reise gezahlt haben, möchten wir nun endlich eine konkrete Information haben. Wir schrecken auch nicht davor zurück, einen Anwalt einzuschalten.
Mit freundlichen Grüßen
Anna König
ofortantwortSehr geehrte Frau König,
wir haben Ihr Anliegen an unser Beschwerdemanagement weitergeleitet und melden uns schnellstmöglich wieder bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Saskia Haag
L'TUR Tourismus AG
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Sehr geehrte Frau König,
wir haben Ihr Anliegen an unser Beschwerdemanagement weitergeleitet und melden uns schnellstmöglich wieder bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Saskia Haag
L'TUR Tourismus AG
Beschwerde ist noch nicht gelöst