Beschwerde lesen

Roller - Ihr Küchenangebot, Rundum-Sorglos-Garantie, garantiert eine gute Entscheidung, so steht es auf meiner Kaufvertragsmappe der Firma Roller. Leider kann ich nicht auch nur einer dieser "Versprechungen" zustimmen. Nichts davon ist eingehalten worden.

Ich möchte hier nicht falsch verstanden werden, denn es kann immer mal etwas schief laufen. Für solche Fälle ist der Service dann eigentlich zuständig, um die entstandenen Fehler wieder auszubügeln. Wäre dies endlich mal passiert, dann würde ich auch nicht jeden Tag in meine unfertige und fehlgeplante Küche gehen müssen.

Am 03.11.2014 kaufte ich eine Küche bei der Firma Roller im Wert von etwa 4000,- €. Um sicher zu gehen, buchte ich den kostenpflichtigen Aufmass-Service gleich mit. Dieser teilte seine Messungen, in meiner Wohnung, meinem zuständigen Sachbearbeiter mit. Soweit so gut! Dies dachte ich noch zu diesem Zeitpunkt. Jetzt hieß es nur noch warten, denn spätestens Mitte Januar sollte meine Küche eingebaut werden.

Da ich leider nichts von der Firma Roller bis zum 20.01.2015 hörte, griff ich selbst zum Telefon und informierte mich, wo denn meine Küche bleibe. Dort wurde mir mitgeteilt, dass sich kurzfristig die Speditionsfirma bei mir melden wird, um einen Termin und den Einbau mit mir abzustimmen. Das geschah auch ein paar Tage später. Als der Einbauservice dann in der letzten Januarwoche bei mir eintraf, hatte der Monteur festgestellt, dass scheinbar einige Fehler in der Planung der Küche geschehen sind. Es wurde an diesem Tag nichts, rein gar nichts, eingebaut.

Der Monteur meinte, dass er am Samstag noch mal zu Roller fährt, um die aktualisierten Unterlagen abzuholen, so dass zumindest ein Bruchteil eingebaut werden könnte. Leider traf der Monteur an diesem Samstag bei Roller nur auf ahnungslose Gesichter. Keiner wusste, weshalb er da war. Niemand wusste von der Reklamation meines Auftrags. Der Monteur konnte also wieder nichts einbauen. So standen die kommenden drei Wochen nun sämtliche Einzelteile quer in meiner Wohnung verteilt. Ich musste regelrecht Slalom laufen, um von einem Raum in den anderen zu gelangen. Nach dreieinhalb Wochen kam es dann letztendlich zum Einbau der möglichen Teile.

Seit Mitte Februar steht nun der Grundstock meiner Küche, aber seit dem hat sich auch gar nichts mehr bewegt. Um die Küche richtig zu nutzen, fehlen mir noch eine Dunstabzugshaube, die gelieferte hätte ca. 5 cm in das Fenster geragt, ein Weißglasspritzschutz für den Herd, der mitgelieferte war ca. 10 cm zu breit, eine seitliche Spritzschutzblende am Rand der Arbeitsplatte und ein funktionstüchtiger und vor allem der von mir bestellte Kühlschrank. Der aktuelle Kühlschrank ist nämlich defekt, nicht der von mir bestellte und brummt so laut, wie ein alter Dieselmotor. Außerdem passt er nicht in den dafür vorgesehenen Einbauschrank.

Alleine während dieser drei Wochen versuchte ich zwanghaft am Telefon zu koordinieren. Mein Sachbearbeiter war krank. Keiner fühlte sich dafür verantwortlich, für ihn einzuspringen, um Informationen zu verarbeiten und/oder weiterzuleiten. Nach langen warten in der offiziellen Roller-Servicehotline wurde ich immer nur damit vertröstet, dass sich jemand bei mir schnellstmöglich melden wird und dass ich von Roller einen angemessenen Preisnachlass erhalten werde.

Auch nach den drei Wochen und zwar bis heute setzt sich dieses jämmerliche Hinhaltetaktikspiel fort. Ich habe mittlerweile unzählige Emails an Roller geschrieben, war mehrfach selbst vor Ort, habe unzählige Male angerufen (meistens ging niemand an das Telefon), um zu erfahren, wann endlich die Fertigstellung meiner Küche erfolgt, wann endlich meine Ersatzteile eintreffen und mit welchem Preisnachlass ich rechnen kann. Bis auf lausige 200,- € Preisnachlass, die ich abgelehnt habe, da dies noch nicht mal 10% des Kaufpreises sind, habe ich auch heute noch immer nicht den blassesten Schimmer, wann ich meine Küche endlich uneingeschränkt nutzen kann. Ich warte nun fast 3 Monate auf den kompletten Einbau meiner Küche, die ich im November 2014 bestellt habe. Mehr als unklare Antworten habe ich bisher nicht erhalten. Mal sind es 10 Tage, dann 14 Tage, dann eine Woche. Alles nur heiße Seifenblasen und mehr nicht. Ich fühle mich von diesem Unternehmen betrogen und ganz klar verschaukelt. Ich sehe nun keine andere Lösung mehr, als einen Anwalt einzuschalten und hoffe, dass sich dann endlich etwas ändern wird.

Es ist einfach für ein Unternehmen, das ständig Werbung für Küchen schaltet, ein ganz dickes Armutszeugnis, wie hier mit den Kunden verfahren wird. Die Garantien, die man mit einem "Rundum-Sorglos-Kauf" denkt zu erwerben, sind nichts anderes als niveaulose Schönfärberei. Ich bin einfach nur noch stinksauer und enttäuscht von Roller. Schämt Euch!