Beschwerde lesen

Im September 2010 kauften wir bei Möbel Höffner fast unsere komplette Einrichtung für unser neues Einfamilienhaus. Eine Küche für 12.000,-Euro, eine Couch für 2.000,-Euro, ein Badezimmmer für 3.500,-Euro, eine Flurgarderobe für 1.500,-Euro und noch diverse Plissees, Gardinen und Lampen für auch ungefähr 1.500,-Euro. Insgesamt haben wir also über 20.000,-Euro dort ausgegeben.

Nach ca. 1 1/2 Jahren hatte die teure Textilledercouch erste kleine Dellen in der Oberfläche, welche sich wie ein Ausschlag so dermaßen ausbreiteten das aus den Dellen Risse wurden und sich inzwischen die gesamt Oberfläche so dermaßen stark ablöst, dass überall im Haus weiße Flocken rumfliegen. Ein normales Sitzen ohne Decken ist gar nicht mehr möglich, weil das weiße Zeug dann überall an den Klamotten hängt! Furchtbare Situation.

Vor ca. 3 Wochen wendete ich mich wegen der extremen Lage unserer Couch an den Höffner Kundenservice vor Ort. Dort wurde uns ein AD-Mitarbeiter zugesichert, der sich die Situation vor Ort anschauen würde. Zur Vorbereitung des AD sollten wir nur schonmal Fotos schicken.

Nach dem Senden der Fotos fiel Höffner plötzlich auf, dass die 3 Jahre Garantie ja abgelaufen wären und man nix mehr machen könnte?

Meinerseits erfolgte ein erbostes Telefonat mit besagtem Kundendienst, woraufhin zumindest die Zusage erteilt wurde mit dem Hersteller Rücksprache wegen Kulanz zu halten.

Und nun der Oberhammer: Höffner und der namentlich nicht benannte Hersteller verweigern jegliche Kulanz, weil der Fehler bei uns liegen würde. Bei Textilleder kann Sonneneinstrahlung (unsere Couch bekommt keinen einzigen Sonnenstrahl ab!) oder die eigenen Körperpflegeprodukte (? was?) für zu starke Abnutzung sorgen und die Schäden verursachen. Also sowas freches hab ich noch nie gehört und weil nur ca. 20%! (immerhin!) aller Textilleder-Kunden betroffen wären - wäre das unser Problem.

Also nach 4 Jahren kann keine 2.000,-Euro Couch in so einem desolaten Zustand sein und der Hersteller und der Verkäufer (der im übrigen pflegeleichte, beste Qualität versprach) ziehen sich auf solche Allgemeinfloskeln zurück! Es war noch nicht mal jemand vor Ort.

Wir haben in dem Laden über 20.000 Euro gelassen und werden jetzt abgewatscht als ob wir dort Topflappen für 5,- Euro gekauft hätten. Frechheit!