Beschwerde lesen

Wir haben eine Stiebel Eltron Wärmepumpe, die bis auf kleine Aussetzer auch ganz gut funktioniert. Meine Beschwerde richtet sich gegen die unverschämten Anfhrtskosten, wenn man denn mal einen Servicetechniker braucht.

Bei uns zeigte das Heizungsdisplay einen Fehler im Rücklauftemperaturfühler. Mein Stammhandwerker sagte mir gleich am Telefon, dass er da nicht "dran" gehen würde, dafür bräuchte ich den Kundendienst. Gesagt, getan und telefoniert. Schon eine knappe Stunde später erschien der freundliche Servicetechniker bei mir und das liegt u. a. an der nicht allzu großen Entfernung. Die Freude währte jedoch nur kurz. Das Ersatzteil war schnell eingesteckt und die Heizung lief wieder. Kosten:

80 € Arbeitszeit

25 € Ersatzteil

122 € Anfahrtskostenpauschale.

Ich brauchte nur einen Fachmann, der mir die Heizung wieder zum Laufen bringt, kein ganzes Auto! Der Herr ist auch nicht mit einem Taxi vorgefahren. Wo ist denn da die Relation? So kann man sich die Kosten für die Fahrzeuge auch vom Kunden bestreiten lassen. Nach drei Monaten hat man da ein Auto raus.