Beschwerde lesen

Unseriöse und unqualifizierte Abzocke bei NETCOLOGNE!

Hintergrund:

Ich bin unter der Kundennummer 11357709 seit September 2011 Kunde bei Netcologne (im folgenden "NC").

Vertragsbestandteil war damals eine sogenannte Doppel-Flat (also Telefon- und Surf-Flat) zu monatlich Euro 34,90. Der Vertrag wurde mit dem Passus "KEINE VERTRAGSBINDUNG" abgeschlossen; dies ermöglichte somit eine Kündigung zum Ultimo des Folgemonats - also grundsätzlich ideal für studentische Belange.

Gemäss Telefonat im Januar 2014 mit dem NC Kundenservice sollte die Doppel-Flat in eine einfache Surf-Flat ab dem Folgemonat umgewandelt werden, da der Festnetzteil nicht mehr benötigt wurde. Die Kosten sollten sich von Euro 34,90 auf Euro 24,90 reduzieren, was erst nach mehreren Anrufen und Mails dann nach 3 Monaten endlich funktionierte. Alle ursprünglichen Vertragsbestandteile, also insbesondere der Passus "KEINE VERTRAGSBINDUNG" sollten erhalten bleiben; dies wurde ausdrücklich telefonisch, als auch per Mail explizit vereinbart und gleichsam vom Kundenservice bestätigt. Alle diesbezüglichen Details (Telefonate, Mails mit PDF Dokumenten) liegen vor.

So weit so gut:

Im November 2014 habe ich mein Studium in Köln abgeschlossen; meine Wohnung wurde in Köln zum 30. November 2014 gekündigt. Ich bin dann wieder temporär bis März 2015 zu den Eltern nach Rheinland-Pfalz gezogen; ich wohne und arbeite nun seit April 2015 in der Schweiz/Basel. Nur zur additiven Info: Weder in Rheinland-Pfalz (Bereich Trier) noch in der Schweiz (Basel) tritt NC als Anbieter in Erscheinung.

Mein Vertrag mit NC wurde von mir mit Mail (mit PDF) vom 16. Januar 2015 mit Wirkung zum 28. Februar 2015 gekündigt. Eine letzte Abbuchung sollte somit letztmalig für Februar 2015 im März 2015 erfolgen.

Sicherheitshalber rief ich dann im Februar 2015 nochmals den NC Kundenservice an um dann zu erfahren, dass meine Kündigung nicht rechtmäßig sei, da durch die Umstellung des Vertrages (von Doppel-Flat auf reine Surf-Flat im Januar 2014) nunmehr eine Vertragsbindung von 24 Monaten erfolgte. Gerade dieses wurde jedoch damals von mir per Mail falsifiziert; NC hat dem damals nicht wiedersprochen.

NC bucht somit weiterhin monatlich Euro 24,90 von meinem Konto ab, die Buchungen werde ich jeweils per Rücklastschrift "zurückbuchen" lassen.

Ein seriöser, qualitativ nachhaltiger Kundenservice (weder am Telefon noch per Mail usw) ist nicht vorhanden. Scheinbar sind die Profit-Zielvorgaben so eklatant hoch gesteckt, dass jedwede Verstandshandlungen Seltenheitscharakter haben.

Ich werde an dieser Stelle mit Freude weiterhin berichten.