Beschwerde lesen

Ich bin mehr als enttäuscht von der Firma Hardi / Hardeck. Wir haben am 21.02.2015 einen Vitrinenschrank, ein TV-Board und eine Couch gekauft. Als Lieferzeit wurde uns die 13 KW genannt. Von da an begann das ganze Theater.

Bereits am 26.02., also 5 Tage später, kam ein Schreiben ins Haus, von wegen wir können den Lieferzeitraum nicht einhalten, dieser würde sich auf Anfang / Mitte April belaufen. Noch ungenauer geht es nicht? Wie soll man da planen können, vor allem haben wir bereits auf gepackten Kartons gesessen. Ohne jegliche Sitzmöglichkeit oder einen Schrank, wirklich großartig! Wir hatten auch bereits Urlaub für den erstgenannten Termin eingereicht, dieser musste natürlich auch wieder umständlich geändert werden, was ohne genaues Lieferdatum extrem umständlich war. Man kann ja schlecht ständig seinen Urlaub verschieben.

Nachdem dann endlich unsere Möbel am 17.04. geliefert worden sind, haben wir uns an den Aufbau begeben. Was soll man dazu sagen! Das TVboard war noch in Ordnung, aber der Vitrinenschrank der Horror. Die Bohrungen für den Rahmen viel zu groß, es passt keine Schraube und wir haben wirklich jede ausprobiert. Die Rückwand (welche bei einem weißen! Schrank schwarz ist, wo ich mich wirklich frage ob das so richtig ist!) passt nicht. Sie ist einfach zu kurz, um es mit einfachen Worten zu beschreiben. Wie geht das bitte! Bohrungen falsch und die Rückwand zu kurz! Falsche Teile vom Schrank geliefert oder wie? Und wenn man sich den Schrank mal genauer anschaut (obwohl Verpackung einwandfrei war) hat der Schrank so viele Macken, wahrscheinlich durchs sägen des Holzes, was echt nicht normal ist und eine Unverschämtheit.

Nachdem wir dies nun alles der "freundlichen" Hotline / Kundenservice gemeldet haben, hier wird man ja ebenfalls nicht erst genommen und die Hotline macht ironische / hämische Aussagen, soll nun am 19.05.! ein Schreiner zu uns kommen und sich den Schrank anschauen! Kundenservice ist was anderes! Wieso zum Teufel kommt bei mangelhafter Ware erst jemand raus! Somit wird meine Aussage als Kunde völlig in Frage gestellt! Ich bin der Meinung, dass hier einfach der Schrank ausgetauscht werden muss, wir sind unserem Vertrag nachgekommen, haben pünktlich gezahlt, somit ist die Firma Hardeck / Hardi dazu verpflichtet intakte Ware pünktlich zu liefern.

Nach Rücksprache mit meiner Rechtsschutzversicherung, habe ich die Wahl zwischen einer Nachbesserung oder einer Nachlieferung, ich wähle die Nachlieferung weil dieser Schrank nicht reparabel ist. Wie will man zu große Löcher wieder kleiner bekommen! Laut BGB (§ 439 I BGB) haben Sie dazu 3 Wochen Zeit, ansonsten kann ich vom Kaufvertrag zurück treten, oder den Kaufpreis mindern. Da mir die Artikel am 17.04. geliefert worden sind, am 18.04. habe ich die Mängel telefonisch gemeldet, somit hätten Sie jetzt noch bis zum 09.05. Zeit mir einen neuen Schrank zu liefern. Ich hatte Ihnen bereits mitgeteilt, dass es möglich wäre am 07.05. den Schreiner vorbei zu schicken! Dies wurde abgelehnt und es wurde auf den 19.05. beharrt. Ebenfalls wurde uns dann schon bereits mitgeteilt, dass wenn der Schreiner da gewesen ist, es nochmals 3-4 Wochen dauert bis der Ersatz geliefert wird. Hallo? Wieviele Wochen soll man denn auf so nen blöden Schrank warten? . Wieder top Kundenservice, so mega flexibel. Wir sitzen seit Wochen auf Kartons, die Couch ist auch nicht in Ordnung, hier verzieht sich der Stoff. Wenn wir das gewusst hätten, wären wir direkt zu einem anderen Möbelhaus gefahren. Wir wollten eigentlich noch eine Küche bei Hardeck / Hardi kaufen, hier hatten wir bereits Gespräche mit Herrn Fleimann geführt, dies werden wir dann aber lassen und unseren Freunden und Bekannten von Hardeck abraten.

Ich möchte Sie nun nochmals darum bitten, mir zeitnah einen neuen Schrank zu liefern, welcher keine Mängel aufweist. Über die mir entstandenen Kosten reden wir garnicht erst. Fahrt von Essen nach Bochum, oder die ganzen Telefonate und meine Zeit die ich damit vergeude habe (Aufbau, Klären etc), welche unersetzbar ist. Ebenfalls möchte ich, die Couch reklamieren. Diese muss sich jemand anschauen, sowas akzeptiere ich nicht. Hier verzeiht sich der Stoff so sehr, dass dieser bald reißen wird. Es wirkt als wäre der Stoff zu kurz gefasst. Die Rückenlehne der Couch ist auch nicht in einer Linie, hier ist ein Teil versetzt. Wirklich alles mehr als lächerlich! Vor allem reden wir hier nicht über 3,50 Euro für die Möbel.