Beschwerde lesen

Vor ca. 3 Wochen fiel unser Bauknecht Geschirrspüler GSXK5020SD, nach nicht mal 2 1/2 Jahren aus. Das Geschirr wird zwar gespült, jedoch mit kaltem Wasser. Waschvorgang läuft komplett durch und es wird kein Fehler angezeigt.

Wir haben uns bei dem Kundendienst von Bauknecht gemeldet und den Fehler genauso beschrieben. Daraufhin hat man uns einen Termin erst in einer Woche mit dem Service-Techniker angeboten. Auf unsere Kulanz-Anfrage, hat man uns mitgeteilt, dass es im Ermessensspielraum vom Service-Techniker liegen würde. Zeitrahmen war auf 13:00 - 18:00 Uhr angegeben.

Da es für Bauknecht-Service nicht möglich war, den Termin zeitlich genau festzulegen, musste ich mir halben Tag Urlaub nehmen. Am besagten Tag gegen 14:00 Uhr rief mich der Servicetechniker an, um mir mitzuteilen, dass er heute nicht kommt. Seiner Aussage nach, wäre mit Sicherheit die Heizung defekt und diese müsste er erst bestellen. Daher schlug er ein neuen Termin in einer Woche vor. Das heißt für uns eine weitere Woche ohne Spülmaschine und wieder halber Tag Urlaub!

Jet frage ich mich, warum konnte man die Heizung nicht vorher schon bestellen, den Fehler habe ich ja detailliert beschrieben.

zu KULANZ: Nach Aussage des Technikers übernimmt Bauknecht nur die Materialkosten, welche (lt. Techniker) ca. 100 EUR wären. Die Anfahrtspauschale und die Arbeitskosten müssten wir selbst zahlen, welche lt. Techniker ca. 120 EUR betragen würden. Stimmt das? Warum werden nur Materialkosten übernommen?