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Durch GLS gelöste Beschwerde. | 263 Views | 08.05.2015 | 14:16 Uhr
geschrieben von Tanja Czapla

GLS Germany (Neuenstein)

Paketbote klingelt nicht mal an der Tür

Bestell-/Kundennummer: Referenz 88152

Ich habe eine E-Mail bekommen, dass ich ein Paket zwischen 11:30 und 13:30 bekommen werde. Zu dieser Zeit war ich die ganze Zeit zu Hause. Es hat niemand an der Tür geklingelt. Nach langer Wartezeit habe ich meine Mails gecheckt. Eine neue Nachricht: "Ihr Paket [. ], welches von unserem Kunden [. ] versendet wurde, konnten wir heute leider nicht an die gewünschte Adresse zustellen"

Als ich den Link zur Sendungsverfolgung anklickte, stand dort, dass keiner anwesend war um das Paket entgegenzunehmen. Ich fühle mich auf den Arm genommen. Das Resultat von der Geschichte ist jetzt, dass ich das Paket jetzt in einem GLS Paket Shop abholen soll. Dieser ist weiter von mir entfernt, sodass ich mit dem Zug fahren müsste, um dort gut hinzukommen. Doch welch Wunder, die Bahn streikt ja gerade.

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Meine Forderung an GLS Germany: Erneute Auslieferung (diesmal bitte auch an der Haustür klingeln!)


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.05.2015 | 15:33
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Frau Czapla,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


11.05.2015 | 17:19
von Tanja Czapla gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe das Paket mittlerweile selbst abgeholt nachdem ich quer durch die ganze Stadt gurken durfte




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