ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Versteckte Preisanpassung von über 30%
Bestell-/Kundennummer: Kdnr. 01893662
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich beziehe meine Strom seit dem 01.04.2014 von der ExtraEnergie GmbH, mit demTarif extrastrom Bonus 12.
Am 20.3.2015 habe ich den Zählerstand abgelesen und für die Jahresabrechnung übermittelt.
Am 07.05.2015, erhielt ich dann die Jahresabrechnung mit dem Hinweis, dass meine monatliche Abschlagzahlung angepasst wird. Da die neue Abschlagszahlung mir sehr hoch erschien, habe ich sofort die Rechnung begutachtet.
Dabei habe ich festgestellt, dass der Arbeitspreis auf 31,6 ct/kWh (+31%) erhöht worden ist, ohne dass ich davon gezielt in Kenntnis gesetzt worden bin.
Ich habe darauf hin recherchiert und in meinem Spam-Ordner eine mehrseitige Mail mit dem Titel "Energiemarktentwicklungen und Preisanpassungen" gefunden, welche Zahlreiche externe Links u. a. Fernsehsendern beinhaltete. In dieser Mail ist auch - unscheinbar und versteckt auf Seite 2 - in dem Fliesstext ein Hinweis auf den neuen Arbeitspreis. Offenbar war nicht gewünscht, dass der Kunde die Information über die Preiserhöhung überhaupt entdecken sollte, eine deutliche Hervorhebung des neuen Preises war nicht gegeben.
Der in dieser Mail versteckte Hinweis auf den erhöhten Arbeitspreis genügt nicht dem gesetzlichen Transparenzgebot gemäß §41 Absatz 3 des Energiewirtschaftsgesetz und ist folglich unwirksam. Die versteckten Informationen in dieser Mail wurden ja bereits im letzten Jahr von der Verbraucherzentrale Sachsen bemängelt.
Ich fordere daher eine Rücknahme der Tariferhöhung oder andernfalls eine Gewährung des Sonderkündigungsrechts zum 31.05.2015.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Döring
12.05.2015 | 12:09
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Döring,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Selbstverständlich werden wir Sie umgehend kontaktieren, sobald neue Informationen für Sie vorliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie