AXA Versicherung AG (Köln)
AXA bearbeitet meinen Fall einfach nicht. Überlastet?
Bestell-/Kundennummer: Schaden-Nummer 941588020044
Guten Tag, am 24.03.2015 ist eine Versicherungsnehmering der AXA easy KFZ Haftpflicht beim ausparken gegen mein Auto gefahren. Die Versicherung bestätigt, dass es die Schuld der Fahrerin ist und ich den Schaden ersetzt bekomme. Ist nur leider nie passiert, ich werde vertröstet, man scheint überlastet.
Details:
Ich habe nach meinem Urlaub das 2temal Kontakt aufgenommen und eine Reparaturfreigabe erhalten. Und kurz danach 15. April Fotos geschickt und mich einen Tag später umentschieden mir doch das Geld auszahlen zu lassen. Aussage, gucken Sie nächste Woche auf ihr Konto, dann ist der Fall erledigt.
Das ist jetzt bald 3 Wochen her. Auf Anfrage vor wenigen Tage erhielt ich die Antwort Zit. "Die Sachbearbeiterin kümmert sich irgendwie nicht, die hat sich das nicht mal angeschaut". Er würde das aber sofort in eine andere Abteilung geben.
Heute erneut angefragt. Hat sich immer noch keiner angeguckt, Zit. "Ich weiß nicht was (wie viel?) die die Sachbearbeitering zu tun hat" Sie würde das aber in der Priorität steigern. Die Callcenter Dame ließ duchblicken, dass das nächste Woche wohl auch noch nichts wird mit der Auszahlung. Ich forderte Sie auf, wenn die AXA Prüfen möchte doch nächste Woche einfach einen Gutachter zuschicken und nicht noch Wochen nichts geschehen zu lassen. Prüfung finde ich ja ok, aber wann soll die denn passieren wenn man sich den Fall nichtmal anguckt?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Dann ist 1 MONAT Bearbeitungszeit vergangen. Wenn es eine Diskrepanz zwischen Personaldecke und Arbeitsaufkommen gibt, sollte man einstellen oder eben weniger Kunden annehmen.
Ich wies die Dame daraufhin, dass ich, wenn bis Ende nächster Woche nichts passiert, die Schadenabwicklung auf Kosten der Axa an einen Rechtsanwalt übertragen würde. (Das wollte ich ansich verhindern, da dies ja auch der Versicherungsnehmerin schadet). Anders geht es aber scheinbar nicht. Ich hatte schon mit anderen Versicherung zu tun und das war immer unkompliziert und schnell. Bei der Axa ist das Anschreiben, welches ich nach dem Unfall erhielt, "wir möchten Ihnen rasch und unbürokratisch weiterhelfen" reiner Hohn.
Danke für das lesen und freundliche Grüße.
11.05.2015 | 09:07
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag,
wir würden den Fall gerne an unser Beschwerdemanagement geben. Könnten Sie bitte über das folgende Formular Ihre Kontaktdaten und idealerweise eine Vertrags- oder Kundennummer zukommen lassen?
https://entry.axa.de/dvtof/?Formular=MailKontakt&SUBJECT=AX008#MailKontakt
Herzlichen Dank und beste Grüße aus Köln
Ihr AXA Social Media Team