Durch Constructa-Neff endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 316 Views | 12.05.2015 | 18:39 Uhr
geschrieben von Peter Fruck

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Defekte Mikrowelle

Wir haben im Rahmen einer Neuanschaffung einer Küche uns mehrere Einbaugeräte der Firma Neff zugelegt. Unter anderem auch eine Mikrowelle Typ C57W40 gekauft.

SCHLAGWORTE

Bei der ersten eigenständigen Inbetriebnahme kam der Eistellregler zur Einstellung der Dauer des Betriebes der Mikrowelle nicht mehr raus. (wir konnten dann natürlich auch nicht erkennen das, dass Gerät auch sonst nicht funktionierte, das Gerät liess sich ja nicht einschalten) Ich beschrieb dem Kundendienst diesen Fehler. Der Monteur kam nach einer Woche und stellte fest, dass die Mikrowelle weitere Fehler hatte. (vollständiger Funktionsausfall). Bemerkung des Monteurs zu meiner Frau "den Funktionsausfall hätten sie aber unserem Kundendienst melden müssen, ich habe jetzt keine Ersatzteile dabei" Beim Zusammenbau des Gerätes ging die Mikrowelle plötzlich wieder. Nach einem Tag fiel das Gerät dann wieder aus.

Weder meine Frau noch ich sind ausgebildete Servicetechniker, so dass uns die Lokalisierung von Fehlern in einer Mikrowelle, auch ohne entsprechendes Werkzeug, schwer fällt. Da ich Elektroingeneur bin, gehe ich davon aus, dass es sich um einen Wackelkontakt am Magnetron oder der Magnetron ist selber defekt, handelt (Annahme, kein Werkzeug, kein Messgerät). Weil wir auf eine fachkundige Instandsetzung hofften, haben wir uns an den Kundendienst gewandt, der scheint aber nur auf das austauschen von defekten Teilen, welche ihm der Kunde zuvor benannt hat, spezialisiert zu sein.

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Nach meinem heutigen Anruf beim "Kundendienst" bekam ich einen neuen Termin am 20.05.2015 1,1/2 Wochen nach Meldung des Fehlers mit der Begründung weil ich erst nach 17:00 Zeit habe., gehts nicht früher. Ich bin aber nicht bereit noch weiteren Urlaub zur Reparatur von Neugeräten zuopfern.

Wir haben die Küche am 14.04.2015 eingebaut bekommen, jetzt muss ich bis zum 20.05.2015 warten um eine dann mehrfach reparierte eventuell funktionierende Mkrowelle zu besitzen. Ich hätte eigentlich ein Austauschgerät erwartet zumindest für die Dauer der Reparatur, immerhin nennt sich Neff ja "Markenhersteller". Ein derartiges Verhalten erwartet man eigentlich nur von südostasischen Biliganbietern. Obwohl, die brauchen keine 6 Wochen.

Peter Fruck

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Austausch des defekten Geräts


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.05.2015 | 09:41
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Fruck,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme über die ReclaBox.

Als Werkskundendienst für Neff Hausgeräte ist es unser Bestreben, die vorliegende Beanstandung eines Gerätes durch eine Reparatur wiederherzustellen.

Wir bedauern, dass zusätzlich zum Drehgriff auch noch eine weitere Gerätestörung vorlag, die nicht beim ersten Servicebesuch behoben werden konnte. Natürlich machen wir Ihnen keinen Vorwurf bezüglich der Störungsmeldung und entschuldigen uns bei Ihnen, wenn dieser Eindruck entstanden sein sollte. Dies hatte lediglich zur Folge, dass unser Kundendiensttechniker die weiteren benötigten Teile nicht mit sich führte.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus hygienischen Gründen keine Ersatzgeräte zur Verfügung stellen können.

Gerne werden wir über Ihren Wunsch nach einem Austausch des Gerätes nach der Geräteüberprüfung noch vor Ort entscheiden und die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen.

Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (3)


13.05.2015 | 17:33
von Peter Fruck noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


18.05.2015 | 10:43
von Peter Fruck noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Technikerbesuch findet erst am 20.05.2015 statt.
mittlerweile ist jetzt auch der Geschirrspüler defekt, soll auch am 20.05.2015 in Augenschein genommen werden.


20.05.2015 | 19:44
von Peter Fruck endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute war der Techniker von Neff da, er rief wie vereinbart eine 1/2 Stunde vorher an und bestätigte den Termin. Natürlich hatte er die erforderlichen Ersatzteile nicht dabei, zu mindest nicht alle. Hinweis des Technikers wir hätten den Fehler das die Mikrowelle nach 22 Sekunden wieder ausgeht bei der Fehleraufnahme angeben müssen. Komisch weil es der selber Techniker von der 1. Reparatur war, der uns diesen Fehler erst genannt hatte. Den Fehler hatte ich auch der Fehlerannahme geschildert allerdings nicht mit der Zeitangabe 22 Sekunden, ich hatte ca. 20 Sekunden gesagt. Als ich dann fragte was er denn eigentlich reparieren wolle ja er würde das eine Teil erst mal tauschen, vielleicht geht's dann ja wieder, besser wäre aber beide Teile zutauschen, nur die hätte er nicht dabei und er käme dann nochmal später wieder. Termin kann man mir nicht nennen. Das Teil muss erst bestellt werden. Mein Eindruck das es sich beim Werkskundendienst um eine schlecht ausgebildete Gurkentruppe handelt, die ausschließlich nach der Versuch/ Irtum Methode handelt, wurde noch dadurch bestärkt das die Frage wie man die Uhr an der Mikrowelle ausschalten kann damit beantwortet wurde, dass dies nicht möglich sei. Ein einfacher Blick in die Bedienungsanleitung hätte ihm die Tastenkombination verraten. Es geht also doch. Einen Anruf bei Frau Weber im "Neff Kundendienst" wurde ungefähr so beantwortet, nicht wörtlich, "da könne Mann hält nichts machen, Käuferrechte wie sie im BGB verankert sind, Verfahrensweise nach 2 erfolglosen Reparturversuchen, kenne sie nicht". Den Rest können wir uns sparen. Wir haben dann den Verkäufer kontaktiert und der sendet uns jetzt eine neue Mikrowelle zu. Für die Herren von Neff, das nenn ich Kundendienst. Für alle Weiteren, ich kann nur dringend davon abraten sich irgendwelche Geräte Von Neff zu kaufen. sie erwerben minderwertige Produkte. Kundenservice ist ein Fremdwort für Neff. Ach so der Techniker lies noch einen Servicebericht da ohne ihn mit mir abzusprechen oder ihn von mir unterschreiben zulassen. Interesant darin steht das ich die Repartur verweigert hätte. Dies ist gelogen, ich hatte sogar angeboten das er die Mikrowelle mit nimmt und sie mir dann vollständig repariert zurück bringt. Ging aber auch nicht, offensichtlich besteht gar kein Interesse daran hier dem Kunden zu helfen. Für heißt das Nie wieder Neff




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