Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)
Defekte Mikrowelle
Wir haben im Rahmen einer Neuanschaffung einer Küche uns mehrere Einbaugeräte der Firma Neff zugelegt. Unter anderem auch eine Mikrowelle Typ C57W40 gekauft.
Bei der ersten eigenständigen Inbetriebnahme kam der Eistellregler zur Einstellung der Dauer des Betriebes der Mikrowelle nicht mehr raus. (wir konnten dann natürlich auch nicht erkennen das, dass Gerät auch sonst nicht funktionierte, das Gerät liess sich ja nicht einschalten) Ich beschrieb dem Kundendienst diesen Fehler. Der Monteur kam nach einer Woche und stellte fest, dass die Mikrowelle weitere Fehler hatte. (vollständiger Funktionsausfall). Bemerkung des Monteurs zu meiner Frau "den Funktionsausfall hätten sie aber unserem Kundendienst melden müssen, ich habe jetzt keine Ersatzteile dabei" Beim Zusammenbau des Gerätes ging die Mikrowelle plötzlich wieder. Nach einem Tag fiel das Gerät dann wieder aus.
Weder meine Frau noch ich sind ausgebildete Servicetechniker, so dass uns die Lokalisierung von Fehlern in einer Mikrowelle, auch ohne entsprechendes Werkzeug, schwer fällt. Da ich Elektroingeneur bin, gehe ich davon aus, dass es sich um einen Wackelkontakt am Magnetron oder der Magnetron ist selber defekt, handelt (Annahme, kein Werkzeug, kein Messgerät). Weil wir auf eine fachkundige Instandsetzung hofften, haben wir uns an den Kundendienst gewandt, der scheint aber nur auf das austauschen von defekten Teilen, welche ihm der Kunde zuvor benannt hat, spezialisiert zu sein.
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Nach meinem heutigen Anruf beim "Kundendienst" bekam ich einen neuen Termin am 20.05.2015 1,1/2 Wochen nach Meldung des Fehlers mit der Begründung weil ich erst nach 17:00 Zeit habe., gehts nicht früher. Ich bin aber nicht bereit noch weiteren Urlaub zur Reparatur von Neugeräten zuopfern.
Wir haben die Küche am 14.04.2015 eingebaut bekommen, jetzt muss ich bis zum 20.05.2015 warten um eine dann mehrfach reparierte eventuell funktionierende Mkrowelle zu besitzen. Ich hätte eigentlich ein Austauschgerät erwartet zumindest für die Dauer der Reparatur, immerhin nennt sich Neff ja "Markenhersteller". Ein derartiges Verhalten erwartet man eigentlich nur von südostasischen Biliganbietern. Obwohl, die brauchen keine 6 Wochen.
Peter Fruck
15.05.2015 | 09:41
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Fruck,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme über die ReclaBox.
Als Werkskundendienst für Neff Hausgeräte ist es unser Bestreben, die vorliegende Beanstandung eines Gerätes durch eine Reparatur wiederherzustellen.
Wir bedauern, dass zusätzlich zum Drehgriff auch noch eine weitere Gerätestörung vorlag, die nicht beim ersten Servicebesuch behoben werden konnte. Natürlich machen wir Ihnen keinen Vorwurf bezüglich der Störungsmeldung und entschuldigen uns bei Ihnen, wenn dieser Eindruck entstanden sein sollte. Dies hatte lediglich zur Folge, dass unser Kundendiensttechniker die weiteren benötigten Teile nicht mit sich führte.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus hygienischen Gründen keine Ersatzgeräte zur Verfügung stellen können.
Gerne werden wir über Ihren Wunsch nach einem Austausch des Gerätes nach der Geräteüberprüfung noch vor Ort entscheiden und die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
Beschwerde ist noch nicht gelöst
mittlerweile ist jetzt auch der Geschirrspüler defekt, soll auch am 20.05.2015 in Augenschein genommen werden.