Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
GLS:
GLS Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 97822
|
204 Views | 13.05.2015 | 07:48 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Paket wird in Shop geliefert, kann nicht erneut zugestellt werden
Ich erlebe aktuell ein ganz tolle Odyssee mit GLS und bin so langsam echt sauer!
Bei der ersten Auslieferung kann das Paket unsererseits nicht entgegen genommen werden, über den zweiten Zustellversuch wird man obwohl vorheriger Absprache nicht informiert, der dritte Zustellversuch findet obwohl vorheriger Zusage nicht statt und ist auf einmal auch nicht mehr möglich.
Bisheriger Ablauf:
04.05.
Erster Zustellversuch: Es war zwar jemand zu Hause, konnte aber zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zur Tür. Sendung konnte nicht zugestellt werden, soweit ok.
Die Sendung wird zu einem ca. 15 km entfernten Paketshop gebracht. Dies liegt meiner Meinung in einer nicht zumutbaren Entfernung für einen Abholung.
05.05.
Mail an GLS mit der Bitte um erneute Zustellung auf Grund der hohen Entferungn zum Shop. Antwort: Es wird das zuständige Depot kontaktiert und bei einer erneuten Auslieferung, soll ich rechtzeitig eine Rückmeldung erhalten.
07.05.
- Erneuter Zustellversuch ohne dass es mir mitgeteilt wird, dementsprechend ist niemand zuhause, Paket wird wieder zum Shop gebracht
- Beschwerde an GLS, dass ich nicht Bescheid wusste und die Bitte um erneute Zustellung.
- Antwort GLS: erneute Zustellung möglich, auch mit alternativer Adresse.
- Ich veranlasse eine Lieferung an die Adresse meiner Eltern. Antwort von GLS:
"Sehr geehrter Herr XXX,
herzlichen Dank für Ihre E-Mail. Gerne stellen wir Ihr Paket 08.05.2015 an die von Ihnen angegebene Alternativadresse zu. " [. ]
08.05
- Es bleibt extra jemand zu Hause um das Paket auf jeden Fall empfangen zu können. Es erfolgt keine Lieferung und auch keine Benachrichtigung.
- Beschwerde per Mail an GLS
11.05.
Mail von GLS:
"aus logistischen Gründen ist es unserem zuständigen Depot leider nicht möglich, Ihr Paket aus dem PaketShop abzuholen und es Ihnen erneut zuzustellen. Wenn Sie dennoch eine erneute Zustellung wünschen, möchten wir Sie bitten, sich direkt an Ihren Vertragspartner (Absender) zu wenden. Dieser hat die Möglichkeit eine erneute kostenpflichtige Zustellung für Sie verfügen zu lassen.
Es tut uns leid, dass wir keine erneute Zustellung für Sie veranlassen konnten. "
GLS Ticket ID: E14A648554403
Selten solch einen schlechten Service erlebt!
Für mich steht schon Mal fest, dass ich zukünftig in keinem Shop mehr bestellen werde, der mit GLS versendet.
ofortantwort13.05.2015 | 07:48
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Sascha D.,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.
11.06.2015 | 05:36
von Redaktion ReclaBox
| Regelverstoß melden
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.
Link vorschlagen