ROLLER GmbH & Co. KG (Neu-Ulm)
Unhöflicher Kundenumgang
Für meine neue Mietwohnung benötigte ich noch eine Küche und machte mich unter der Woche an meinem freien Tag auf den Weg zu Roller. In der Filiale war kaum etwas los, kein Kunde war in der Küchenabteilung, lediglich ein Küchenberater, der aber am Telefonieren war.
Ich sprach eine weitere Mitarbeiterin an und fragte sie, ob sie mich auch bezüglich einer Küche beraten kann. Nein, lediglich der Herr am Telefon. Also stellte ich mich an seinen Arbeitsplatz und wartete. Es war eindeutig, dass ich eine Beratung von ihm erwartete, aber er telefonierte unbeirrt weiter. Mittlerweile wusste ich auch wo er seine Getränke für seine Grillparty besorgen wollte usw, sein Gespräch war eindeutig privat.
Als ich von ihm dann endlich in Empfang genommen wurde, wurde meine 'Beratung' nach kürzester Zeit (ich konnte ihm gerade mal die Maße des Raumes durchgeben) von einem weiteren Telefonat unterbrochen. Dies wiederholte sich noch zweimal. Es waren zwar dieses Mal Telefonate geschäftlicher Herkunft, aber gibt es in diesem Laden kein anderen, der ans Telefon gehen kann? Mittlerweile war ca. eine Stunde vergangen, tatsächlich konnte er mir schon ein paar Zahlen auf den Tisch lege. "Diese Küche würde im Einzelpreis xxxx Euro kosten, als Gesamtpaket xxxx Euro und ich mache für Sie ein super Angebot für xxxxEuro. natürlich war ich zutiefst beeindruckt, hätte ihm am liebsten die Füße geküsst, nein dieses Standardgelaber ließ mich völlig kalt. Ich fragte, ob es lange dauern würde, die Küche (wirklich keine große Küche) anstatt in weiß Hochglanz noch in weiss matt durchzurechnen. Ach das würde ganz schnell gehen. Mittlerweile hat sich eine weitere Kundin mit Kind zu uns gestellt, um nur mal kurz eine Frage zustellen. Das Kind war auch gelangweilt und lehnte sich mit seinem Körper auf den neben mir freistehenden Sessel und wippte den Sessel auf und ab. Seine Mutter unterhielt sich währenddessen mit 'meinem ' Berater. ich wäre am liebsten geplatzt oder gegangen, nur leider bin ich dafür zu höflich.
Schlussendlich dauerte dieses kurze durchrechnen noch ca. eine halbe Std, in der mich das Mausklicken fast hypnotisierend zum Schlafen gebracht hätte. Was klickt der da die ganze Zeit? Gesprochen wurde in dieser halben Stunde nichts. Als dieses Disaster endlich vorbei war, fragte ich noch nach einem Ausdruck des Angebotes, obwohl ich schon wusste, dass ich meine Küche hier ganz sicher nicht kaufen werde. Den Ausdruck bekommen und Tschüss bis -nie wieder -
12.05.2015 | 13:16
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie sich in unserem Markt so schlecht beraten gefühlt haben. Wir entschuldigen uns für das unhöfliche Verhalten des Mitarbeiters und geben Ihre Kritik natürlich entsprechend weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice