171 Views | 12.05.2015 | 16:58 Uhr
geschrieben von Fritz Gegg

Dell GmbH (Frankfurt am Main)

Dell Service mehr als schlecht

Bestell-/Kundennummer: DE5114912

Hallo

SCHLAGWORTE

im Dezember 2013 bestellte ich mir einen neuen Dell E 5440 Laptop. Im Januar 2014 wurde die Hauptplatine getauscht wegen folgenden schwerem Fehler:

The AC power adapter wattage and type cannot be determined.

The battery may not charge.

The system will adjust the performance to match the power available.

Am 27.01.2015 habe ich an die Dell Hotline Probleme mit dem Monitor gemeldet. Ich konnte den Laptop nicht mehr starten, der Bildschirm ist einfach schwarz geblieben. Daraufhin wurde mit an der Hotline gesagt, dass ich als Kunden nur 1 Jahr Garantie besitze. Die R eparatur sollte 234,92 € kosten. Die Garantiezeit ist genau um 19 Kalendertage überschritten worden.

Der Bildschirm (sporadisch) und das Bildschirmkabel sind defekt. Diese Dinge kann man auch nicht so einfach bestellen. Dell sagt zum Liefertermin "unbekannt" bei meinen PC Händler (PC Spezialist) vor Ort

Trotz mehrfacher Beschwerdegespräche (Telefon und E-Mail) keine Reaktion. Das Gerät ist nie runtergefallen oder irdendwie nass geworden!

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Kommentare und Trackbacks (2)


02.06.2015 | 19:25
von Fritz Gegg noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mein PC Händler hat mittlerweile einen neuen Bildschirm von DELL bekommen (4 Wochen) und auch eingebaut. Leider taucht der Fehler immer noch auf. An den Bildschirm hat es anscheinend nicht gelegen. Die Qualität des Notebooks lässt wirklich zu wünschen. Wie kann es sein das kurz nach der Garantiezeit (19 Tage) so ein teueres Notebook kaputt geht. Ich habe das Teil immer sehr sorgfältig behandelt. Die Garantie nach dem Gesetzgeber sind 2 Jahre, warum wird das nicht eingehalten?


24.06.2015 | 16:11
von Fritz Gegg noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mit diesen Service heißt das für mich: Nie wieder Dell!




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