Beschwerde lesen

Am 28. November 2014 haben wir eine Stehlampe zur Reparatur gebracht, da der ein/aus schalter nicht mehr funktionierte. Da die Gewährleistung gerade abgelaufen war wurde uns gesagt, dass die Lampe zum Kostenvoranschlag eingeschickt wird und wir dann nächste Woche sofort Bescheid kriegen. 8 Wochen späten meldete sich die Firma Ostermann endlich, um Bescheid zu sagen, dass der Kostenvoranschlag jetzt fertig sei, und ob wir die Reparatur gemacht haben möchten. Wir beantworteten mit ja. Weitere 8 Wochen später bekamen wir wieder einen Anruf und die gleiche Frage wurde gestellt! Daraufhin sind wir weitere drei Wochen später vor Ort vorstellig geworden, um der Verbleib der Lampe zu erfragen, da wir auch telefonisch niemanden erreichen konnten. Die Abteilungsleitung entschuldigte sich persönlich und versprach der Sache jetzt persönlich nachzugehen. Als kleine Wiedergutmachung wurde uns eine kostenlose Reparatur und eine Lieferung frei Haus angeboten.

Mittlerweile ist Mitte Mai und nach abermaligem Anruf habe ich heute erfahren, dass die Lampe immer noch nicht aus der Reparatur zurück ist! Es handelte sich hier um eine Reparatur über 35 Euro und es sind 6 Monate vergangen und kein Ende in Sicht!

Für uns war das der letzte Einkauf im Hause Ostermann