Poco Service AG (Mönchengladbach)
Erfahrung: Teppich als Hygieneartikel
Ich habe in den neuem POCO Einrichtungsmarkt in Mönchengladbach (Erzberger Straße 61-75, 41061 Mönchengladbach) einen Teppich für meine Diele gekauft.
In der POCO Filiale habe ich noch die Mitarbeiterin gefragt, ob ich diesen zurück geben kann, falls dieser nicht passen sollte. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass es kein Problem sei, den Teppich zurück zu geben und nur mit Kassenbon.
Zu Hause wurde der Teppich dann in der Diele ausgerollt und leider mußten wir feststellen, dass dann die Eingangstür nicht aufgeht. Also haben wir den Teppich wieder eingerollt und wollten ihn am Mittwoch zurückgeben.
In der POCO Filiale sagte dann die Retoure-Mitarbeiterin, dass ein Teppich ein Hygieneartikel ist und dass dieser nur ein Rückgaberecht von zwei Tagen hat und sie kann nichts für mich tun. Ich habe ihr erklärt, dass ich beim Kauf extra gefragt habe, ob ich den Teppich zurück geben kann und dass mich die Kollegin nicht drauf hingewiesen hat, dass es ein Hygieneartikel ist und dass ich nur zwei Tage Rückgaberecht habe.
Der Teppich wurde nicht gebraucht, es ist keiner drüber gelaufen, er wurde nur ausgerollt und wurde wieder zusammen gerollt. Ich habe den Teppich Freitag gekauft und wollte ihn Mittwoch zurückgeben. Ich wohne ja nicht um die Ecke, sondern 35 km entfernt und kann nicht mal eben nach POCO hinfahren. Die POCO Mitarbeiterin bestand drauf, dass es ein Hygieneartikel ist und sie den Teppich nicht zurück nimmt.
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Da ich selber aus dem Verkauf komme, wäre es nur sehr Kundenfreundlich, wenn die Reklamationsmitarbeiterin aus Kulanz den Teppich zurückgenommen hätte, denn schließlich war es ihre Kollegin, die mich nicht drauf hingewiesen hat. Also waren die 70 km für den Hin- und Rückweg zu Poco völlig umsonst. Ich habe über die Homepage von POCO eine Reklamation an den Kundendienst geschickt - leider erfolgte bis Dato keine Reaktion diesbezüglich.
Da überlegt man sich wirklich, ob man in den POCO Einrichtungsmärkten noch was kauft. Denn man weiss ja nicht, was die alles als Hygieneartikel deklarieren. Meine Erfahrung mit dem POCO Service: wenn etwas nicht passen sollte, steht man bei POCO dumm da.
26.05.2015 | 09:44
Abteilung: Onlinemarketing
Guten Morgen,
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Viele Grüße - Ihr POCO-Team.
Aus Kulanz wurde jetzt der Teppich zurückgenommen weil man als armer Kunde ja gleich ins Internet geht. Wahrscheinlich wurde er vom Markt gleich entsorgt weil man den Teppich ja auch gar nicht nochmal verkaufen darf, wenns ein Hygieneartikel ist.
Super Kundenservice!