ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)
Schlechter bzw. kein Service bei Reklamationen
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag 244N02
Am 27.02.15 bestellte ich bei der Roller GmbH & Co. KG in Markkleeberg ein Polsterbett Galaxy.
Das Bett konnte ich am 24.04.15 im Roller-Markt abholen. Nach dem Aufbau bei mir zu Hause, roch das ganze Schlafzimmer nach Formaldehyd. Meine Frau und ich konnten aufgrund des Geruches nicht im Schlafzimmer schlafen.
Am Morgen hatte meine Frau starke Kopfschmerzen. Wir lüfteten das Bett eine Woche, ohne Erfolg. Am 06.05.2015 informierte ich Roller davon.
Dort wurde mir eine Unbedenklichkeitserklärung (!) vom Hersteller in Aussicht gestellt. Am 08.05.15 sprach ich persönlich bei Roller in Markkleeberg vor. Die Roller-Mitarbeiterin Frau D. versprach Abhilfe über den Hersteller. Ich wünschte den Austausch der Holzlattenroste. Am 11.05.2015 sollte ich eine Antwort erhalten. Aber weit gefehlt. Weder eine Unbedenklichkeitserklärung noch eine Antwort erhielt ich bis heute. Der Geruch ist immer noch im Schlafzimmer.
Für uns steht eines fest: bei Roller nie wieder einkaufen!
26.05.2015 | 11:39
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Finke,
wir möchten uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Sie bisher noch keine Antwort von den Kollegen erhalten haben. Wir leiten Ihren Fall umgehend weiter mit der Bitte, Sie schnellstmöglich wegen einer Lösung zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice