Startseite > Handel > Möbelhäuser > ROLLER > gelöste Beschwerde-Nr.: 98509
Durch ROLLER gelöste Beschwerde. | 393 Views | 26.05.2015 | 11:39 Uhr
geschrieben von Peter Finke

ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)

Schlechter bzw. kein Service bei Reklamationen

Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag 244N02

Am 27.02.15 bestellte ich bei der Roller GmbH & Co. KG in Markkleeberg ein Polsterbett Galaxy.

SCHLAGWORTE

Das Bett konnte ich am 24.04.15 im Roller-Markt abholen. Nach dem Aufbau bei mir zu Hause, roch das ganze Schlafzimmer nach Formaldehyd. Meine Frau und ich konnten aufgrund des Geruches nicht im Schlafzimmer schlafen.

Am Morgen hatte meine Frau starke Kopfschmerzen. Wir lüfteten das Bett eine Woche, ohne Erfolg. Am 06.05.2015 informierte ich Roller davon.

Dort wurde mir eine Unbedenklichkeitserklärung (!) vom Hersteller in Aussicht gestellt. Am 08.05.15 sprach ich persönlich bei Roller in Markkleeberg vor. Die Roller-Mitarbeiterin Frau D. versprach Abhilfe über den Hersteller. Ich wünschte den Austausch der Holzlattenroste. Am 11.05.2015 sollte ich eine Antwort erhalten. Aber weit gefehlt. Weder eine Unbedenklichkeitserklärung noch eine Antwort erhielt ich bis heute. Der Geruch ist immer noch im Schlafzimmer.

Für uns steht eines fest: bei Roller nie wieder einkaufen!

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Meine Forderung an ROLLER GmbH & Co. KG: Austausch der Holzlattenroste


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.05.2015 | 11:39
Firmen-Antwort von: ROLLER GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Finke,

wir möchten uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Sie bisher noch keine Antwort von den Kollegen erhalten haben. Wir leiten Ihren Fall umgehend weiter mit der Bitte, Sie schnellstmöglich wegen einer Lösung zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ROLLER-Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.06.2015 | 14:51
von Peter Finke gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach 8 Wochen erhielt ich die Nachricht, dass die Lattenroste im Rollermarkt in Markkleeberg angekommen sind und jetzt ausgetauscht werden können. Nach 6 Wochen intensiven lüften ist der Formaldehyd-Geruch auch so vergangen, dass heißt aber auch, das Schlafzimmer 6 Wochen nicht benutzen. Vielleicht gibt es ja eine kleine Entschuldigung durch Roller!




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