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Letztes Jahr im April haben wir bei Ostermann eine Küche bestellt/gekauft.

Da wir nur wenige Meter vom Einrichtungshaus entfernt wohnen, eine gute Wahl, wie wir dachten. Die Beratung durch eine Verkäuferin, sowie Aufmaß durch Monteure und die Bestellung an sich mit angegebenem Liefertermin war auch sehr unauffällig und kompetent. Sogar wurde die Küche am vereinbarten Aufstelltermin geliefert und 2 Monteure waren für den Aufbau vorgesehen.

Leider kam nach dem ersten Schrank direkt das böse Erwachen: es wurden falsche Maße beim Aufmaß genommen und die Füße in einer falschen Größe bestellt. Da alle davon ausgegangen sind, dass eine "Fußnachbestellung" schnell von Statten geht und zügig ein neuer Termin des Aufbaus stattfindet, waren wir einverstanden, die Küchenmöbel mit Zubehör stehen zu lassen. Keiner konnte ahnen, dass es erst nach fast 10 Wochen zu einem neuen Termin kam. Wegen läppischer "Plastik"füße! Man konnte sich kaum bewegen (Küche+Wohnbereich bei uns offen) und an die Fenster in der Küche gar nicht rankommen. Vom "eigenen" Verpflegen oder Essen kochen ganz zu schweigen. Der Tag Urlaub war natürlich auch "verschwendet".

Ein neuer Termin, trotz Zusage, dass es auch an einem Samstag problemlos möglich sei, konnte nur schwer gefunden werden. Ich wollte keinen weiteren Tag Urlaub dafür opfern. Die Küche wurde dann an einem Samstag von wirklich sehr netten Monteuren aufgebaut (Externes Unternehmen, keine Ostermannangestellten). Trotz aller Bedenken klappte dies ziemlich problemlos und ohne weitere Fehler. Die Dunstabzugshaube war nicht die, die bestellt wurde, aber das war für uns zu akzeptieren.

Nachdem die Küche aufgebaut wurde und wir uns für eine kleine Erweiterung entschieden hatten, warten wir auf den Anruf von Ostermann. Zig mal waren wir schon im Einrichtungshaus. Jedes Mal hieß es: ihr Auftrag kann im System nicht geöffnet werden, die Kollegin, die das damals bearbeitet hat ist nicht mehr im Hause. Wir melden uns bei Ihnen. Wann denn? Am Telefon in der Servicehotline kann man auch nie weiter helfen und dabei haben wir nicht mal eine richtige Reklamation! Aber anscheinend legt man keinen Wert auf Kundenpflege bei Ostermann. Grade wenn der Kunde ein klein wenig verärgert ist, sollte man doch meinen, dass wenigstens ein kleiner Anruf und ein klein wenig mehr Entgegenkommen möglich ist.

Fraglich, ob die Erweiterung unserer Küche jemals stattfinden kann. Eine Küche werden wir jedenfalls nie wieder bei Ostermann kaufen. Oder gar dieses empfehlen.