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944 Views | 01.06.2015 | 14:08 Uhr
Wir haben im L'TUR Reisebüro in München eine Reise nach Istanbul gebucht. Im Vertrauen auf die auf der Website von L'TUR vollmundig gemachten Versprechen "L'TUR hat das beste Angebot" sowie "Wir vergleichen Ihre Reise mit den Angeboten der Konkurrenz", habe ich während der Buchung im Reisebüro nicht parallel einen Preisvergleich auf dem Smartphone durchgeführt. Ein großer Fehler, wie sich herausstellte. Unmittelbar nach der Buchung habe ich mit einem Klick ein- und diesselbe Reise (identischer Abflughafen- und Zeiten sowie Hotel) bei Expedia über 200 Euro billiger gefunden. Umgehend habe ich das Reisebüro und Hotline zwecks Einigung kontaktiert - erfolglos. Nun hatte ich wenigstens die Hoffnung, den auf der Website von L'TUR prominent beworbenen Sofortrabatt zu erhalten: "Sind wir mal nicht die günstigsten (.) gibt's einen Sofortrabatt (.) ". Dies wollte man mir auch nicht gewähren, mit einer fadenscheiniger Begründung (siehe Anhang). Nach meinen bisher mit L'TUR gemachten Erfahrungen erscheint mir die beworbenene Bestpreisgarantie wie eine dreiste Werbelüge. Dies betrifft auch den "Sofortrabatt". Obwohl seitens L'TUR sogar eingestanden wird nicht am günstigsten zu sein, wird die Auszahlung des "Sofortrabatts" einfach verweigert.
ofortantwortSehr geehrter Herr Weber,
Sie hatten bereits am 28. Mai 2015 ein Antwortschreiben der Kollegen zur angebrachten Beschwerde erhalten. Nach erneuter Überprüfung Ihres Anliegens muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Ihnen aufgrund der bereits schriftlich mitgeteilten Gründen keine nachträgliche Reduzierung des Reisepreises gestattet werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Saskia Haag
L'TUR Tourismus AG
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