Beschwerde: Trommel gerissen beim WTW 86561/03 FD 9002 200837

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Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde.

| 288 Views | 30.05.2015 | 21:40 Uhr

geschrieben von Tobias Kentsch

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Trommel gerissen beim WTW 86561/03 FD 9002 200837

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Bei normalem Gebrauch gab es plötzlich schlagende Geräusche. Nach dem Abnehmen der Seitenbleche habe ich entdeckt das sich der Falz an der Trommel teilweise verabschiedet hat und sich in diesem Bereich Querrisse gebildet haben. dies ist offensichtlich kein Einzelfall. Ich habe mir ein Markengerät für fast 1000 Euro gekauft und kann es nach fünf Jahren bereits abschreiben. Hurra "Made in Germany"

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Kostenlose Reparatur

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
05.06.2015 | 10:22

Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrter Herr Kentsch,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Ihrem Wäschetrockner hier mitteilen und uns so die Gelegenheit geben, darauf reagieren zu können.

Wir bedauern, dass Ihr Gerät Grund zur Beanstandung gibt, haben jedoch sicher Verständnis dafür, dass wir aus der Ferne nicht beurteilen können, was die tatsächliche Ursache für die Beschädigung an der Trommel ist. Dies kann nur ein Techniker nach Überprüfung des Gerätes. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, mit unserem Werkskundendienst telefonisch unter 089 / 69 339 339 (Auswahl 1) oder online über diesen Link www.bosch-home.com/de/service/werkskundendienst.html einen Termin zu vereinbaren.

Nach Feststellung der Diagnose und Ermittlung der Reparaturkosten können weitere Kulanzmöglichkeiten direkt vor Ort geprüft werden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)

07.06.2015 | 11:32

von Tobias Kentsch gelöste Beschwerde

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Leider habe ich diese Antwort erwartet, sie ist ja die Standardantwort bei diesem Schaden. Würde ich den Kundendienst beauftragen wäre ich schon mal Geld los nur weil er kommt. (ich glaube 69 Euro?) Dann kommen anschließend noch Reparaturkosten hinzu. Somit ist der Trockner Totalschaden. Ich ziehe meine Konsequenzen und werde keine Geräte der Firma Bosch und Siemens mehr anschaffen. Zudem gibt es mittlerweile Wärmepumpentrockner der Fa. Beko die nicht schlechter aber günstiger sind. Und wenn der nach fünf Jahren kaputt geht brauche ich mich nicht zu ärgern. Ich hoffe nur viele Leute lesen diese Beschwerden und entscheiden sich für ein anderes Produkt.

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