Beschwerde: Bestellung sofort abgebucht - nicht lieferbar Erstattung dauert

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Durch HORNBACH-Baumarkt endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 555 Views | 01.06.2015 | 12:20 Uhr

geschrieben von Hans-Joachim Below

HORNBACH-Baumarkt-Aktiengesellschaft (Bornheim bei Landau/Pfalz)

Bestellung sofort abgebucht - nicht lieferbar Erstattung dauert

Bestell-/Kundennummer: Bestellung DV 2062170

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

Bestellung
Versendung
Rückerstattung
Antwort
Rückfrage

die obige Bestellung wurde am 20.5.2015 getätigt und der Kaufbetrag wurde von Ihnen abgebucht (paypal). Am 26.5.2015 wurde mir mitgeteilt das die Ware nicht lieferbar sei. Auf Rückfrage wurde mir mitgeteilt das die Rückerstattung des Kaufbetrages bis zu 14 Tagen dauern kann.

Aus meiner Erfahrung kann ich Ihnen mitteilen das andere Firmen erst dann bei paypal abbuchen wenn geliefert wird, damit überflüssige Buchungen im Falle der Rückerstattung entfallen. Ich halte Ihre Abbuchungspraxis für kundenunfreundlich.

Folgende Antwort von Hornbach:

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Natürlich verstehen wir Ihren Ärger, da es leider bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist.

Jedoch ist eine Abbuchung bei PayPal nach der Versendung nicht möglich, da erst wenn der Rechnungsbetrag bei uns eingegangen ist, der Auftrag zur Versendung freigegeben wird.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen Sie weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen.

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Meine Forderung an HORNBACH-Baumarkt-Aktiengesellschaft: Abbuchungspraxis ändern wie durch andere Firmen (auch Baumärkte) bewiesen - erst abbuchen wenn geliefert wird, damit werden 2 Buchungen überflüssig.

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (2)

01.06.2015 | 12:21

von Hans-Joachim Below noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

08.06.2015 | 13:50

von Hans-Joachim Below endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe jetzt mein Geld zurück erhalten. Ich denke aber das ein abbuchen erst dann realisiert werddn darf wenn die Ware versandt wird. Es ist doch unlogisch den Kaufpreis abzubuchen und dann dem Kunden mitzuteilen das die Ware nicht lieferbar ist.

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