Durch GLS gelöste Beschwerde. | 270 Views | 05.06.2015 | 10:30 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4466515

GLS Germany (Neuenstein)

Zusteller unverschämt und weigert sich Abholauftrag zu erfüllen!

Wir bekommen sehr viel zugestellt und haben mit GLS nun wirklich nicht die besten Erfahrungen.

SCHLAGWORTE

Zu uns kommt immer der gleiche Zusteller, der schon des Öfteren durch sein unhöfliches Verhalten in Erinnerung geblieben ist.

Ebenso lässt die Zuverlässigkeit des Zustellens (z. B. nicht klingeln obwohl jemand zuhause ist) sehr zu wünschen übrig.

So auch letzte Woche Dienstag als ein sehr schweres Paket einfach ohne zu klingeln beim Nachbarn abgegeben wurde. Wir wohnen im 4. OG und mussten das Paket selbst nach oben tragen.

Zu allem Übel bemerkten wir dann nach Öffnen des Paketes einen vermeintlichen Transportschaden!

Deshalb wurde vom Versender ein Abholauftrag veranlasst.

Natürlich kam wieder der gleiche Zusteller von GLS!

An der Türsprechanlage fragte er sogleich ob das Paket schwer sei!

Als er hörte um was es sich handelt, weigerte er sich, das Paket abzuholen!

Es sei ihm zu schwer und er sagte noch, es war ihm letzte Woche schon zu schwer als er es lieferte (deshalb vielleicht der Transportschaden?).

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Er sagte zu meiner Frau, er nimmt das Paket nur mit, wenn sie es ihm herunter bringt (meine Frau wiegt 55 kg, der Zusteller geschätzt das Doppelte)!

Dann wurde er sogar frech und sagte, wir sollen nichts bestellen, dann müssten wir nichts abholen lassen.

Wie anmaßend ist denn sowas? Hier überschreitet der Zusteller wohl komplett seine Kompetenzen!

Er ging tatsächlich ohne das Paket mitzunehmen!

Bei Bestellung kannten wir weder den Versanddienstleister, noch die Versandart - sind wir deshalb "böse Kunden", weil wir Waren bestellen, die uns geliefert werden? - So kommt es einem nämlich vor!

Ich denke, es gehört nun mal zu den Aufgaben eines Zustellers Pakete ordnungsgemäß zuzustellen auch wenn's manchmal unbequemer ist.

Die Leistung wird schließlich bezahlt.

Das ein Zusteller noch unverschämt wird geht wohl gar nicht.

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Meine Forderung an GLS Germany: Unverschämtes Zustellerverhalten nicht tolerieren, letztendlich schadet sich GLS dadurch selbst!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.06.2015 | 10:30
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter ReclaBoxler-4466515,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


08.06.2015 | 10:36
von ReclaBoxler-4466515 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


15.06.2015 | 10:54
von ReclaBoxler-4466515 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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