Beschwerde: Ware nicht eingetroffen

Bestell-/Kundennummer: 10408474

Habe am 28.05.2015 eine Freisprechfunktion bei Pearl gekauft. Nach dem Kauf hieß es in 3 Tagen wäre die Ware da. Die Ware ist nicht eingetroffen und habe eine Mail geschrieben das ich bis Dato noch nichts erhalten habe, dann kam eine Rückantwort bis zu 8 Tage. Am 10 Tag habe ich angerufen und nachgehakt, die Mitarbeiterin (Frau M.) Uhrzeit 18.19 Uhr am 08.06.2015 war extrem unfreundlich und ich bat um eine Kollegin von ihr wegen der Kommunikation. Nein ist leider nicht passiert da mir die Frau M. aufgelegt hat. Eine ziemliche Enttäuschung, da ich das erste mal bei Pearl bestellt habe und erstens, die Ware ist zu spät oder besser nicht angekommen und zweitens sehr unfreundliche Mitarbeiter, das man was bezahlt und dann so was von unfreundlich. Eine Katastrophe.

Vorschlag Schulungen durchführen, wie man mit Kunden umzugehen hat, von den man sein täglich Brot verdient.

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Meine Forderung an pearl.de: Schulung für Mitarbeiter einrichten wie man sich mit Kunden unterhalten muss.

nach etwa 1 Monat
21.07.2015 | 16:55

Firmen-Antwort von: pearl.de
Abteilung: Service-Center / Qualitätsmanagement

Wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung vom 28.05.2015 nicht bei Ihnen eingetroffen ist. ADiese wurde am 28.05.2015 mit der Deutschen Post AG auf den Versandweg gebracht. Da die Ware nicht bei Ihnen eingetroffen ist, aber auch nicht an uns zurück gegangen ist, müssen wir davon ausgehen, dass die Sendung auf dem Postweg verloren ging. Der Rechnungsbetrag dieser verlorenen Sendung wurde Ihnen am 11.06.2015 auf Ihre PayPal Konto erstattet.

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