GLS Germany (Neuenstein)
Teil 2: Zusteller weigert sich Abholauftrag zu erfüllen.
Nachdem ich mich bereits am 5.6.2015 über den Fall hier auf Reclabox beschwerte (siehe bei den Beschwerden, weiter unten) kam Reaktion seitens GLS.
Anscheinend lies das den GLS Zusteller ziemlich unbeeindruckt (vielleicht war es auch noch nicht bis zu ihm vorgedrungen).
Auf jeden Fall wurde für heute (8.6.) vom Versender eine erneute Abholung vereinbart und auch der Versender beschwerte sich bei GLS über den Vorfall.
Kurz und gut; auch heute wurde die Sendung nicht abgeholt!
Die Krönung des Ganzen war dann aber als ich in die Sendungsverfolgung schaute.
Hier steht doch tatsächlich: "Abholversuch erfolglos da Kunde nicht angetroffen"
und: "Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte"
Meine Frau war den ganzen Nachmittag zuhause, ich selbst noch ab 16:15 mit dazu. Wir warteten auf die Abholung (damit endlich das große Paket aus unserer Wohnung verschwindet).
Eine Benachrichtigungskarte gibt es bis dato natürlich auch keine.
Auch sonst stehen in der Sendungsverfolgung nur Unwahrheiten, z. B. am 3.6. als der Fahrer sich beim ersten Abholauftrag weigerte (unverschämte Diskussion mit meiner Frau) die Sendung mitzunehmen steht: "Abholversuch erfolglos da Kunde nicht angetroffen"
Für den 5.6. wurde weder ein Abholversuch vereinbart, noch gab es eine Benachrichtigungskarte!
Wo gibt es denn sowas?
Welcher Arbeitgeber würde so ein Verhalten seiner Mitarbeiter tolerieren?
GLS ja?
11.06.2015 | 17:17
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geerthe Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Beschwerde ist gelöst