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232 Views | 11.06.2015 | 15:26 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 423385217
Habe heute 2 Hin- und Rückflüge von Saarbrücken nach Palma de Mallorca über die Firma Bravofly gebucht. Es wurde nicht darauf hingewiesen, dass es sich um einen besonderen Flex-Tarif handelt, bei dem HOHE Gebühren für die Aufgabe eines Gepäckstückes anfallen, nämlich 70 Euro pro Strecke und Koffer! Die Höhe der Gebühren musste ich im Anschluss an die Flugbuchung und Bestätigung erst mühsam heraussuchen. Meiner Meinung nach unzulässige Täsuchung der Verbraucher: entweder müsste von vornerein ein höherer Flugpreis angegeben werden- oder es müsste mit der eigenen AirBerlin Bezeichnung des Flugtarifes nachvollziehbar für den Verbraucher aufgezeigt werden, welche Gebühren für das Gepäck anfallen. Oder die Höhe der Gebühren für diesen speziellen Tarif müsste gleich schwarz auf weiss erscheinen.
ofortantwortSehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern es sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Auf unserer Website wurden Sie während der Buchung darauf hingewiesen, dass der gewählte Tarif kein Aufgabegepäck enthält.
Die Fluggesellschaft berechnet 15€ pro Person und Strecke für einen 23kg Koffer.
Unser Social Media Team hat Ihnen bereits mit weiteren Details auf Ihre Privatnachricht im Facebook geantwortet.
Mit freundlichen Grüßen,
Jenny Schneider
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