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Primastrom:
Service gleich null
Primastrom:
Probleme bei derVertragskündigung
Primastrom:
Vertragswiderruf wird ignoriert
|
369 Views | 16.06.2015 | 12:42 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Mobilfunkvertrag kündigen
Bestell-/Kundennummer: 240786356
Sehr geehrte Damen und Herren, auch ich wurde unter dem Namen -Primastrom als Kunde angerufen und war sehr verwundert, da ich meine Telefonnummer nicht zum anrufen freigegeben habe, dies ist das erste Ärgnernis.
SCHLAGWORTE
Weiterhin wollte man mir nur Informationsmaterial zusenden, ich habe weder mündlich noch schriftlich einem Vertrag zugestimmt. Leider hält sich die Primastrom nicht an den eigentlichen Stromvertrag und gibt meine Daten an Unterfirmen raus, welche mit einem Trickanruf mir einen Vertrag unterjubeln. Dies ist rechtlich sehr bedenklich und hat mich als Kunde von der Primastrom mehr als enttäucht, denn den Ärger habe ich jetzt in dem mir ein Vertrag und zwei Abbuchungen untergejubelt wurden. Und nein - ich habe dem Vertrag nicht am Telefon zugestimmt, diese Aufnahme können Sie jederzeit abspielen, da es sich hier um die Zusendung von Infomaterial handelte.
Solche Machenschafften sind unseriös, da ich auch keiner Einzugermächtigung zugestimmt habe. Als Primastrom sollten Sie sich Gedanken machen, ob sie Kunden wirklich so verärgern wollen. Bestätigen Sie mir die Kündigung des nichterwünschten Mobilfunkvertrages, erstatten Sie mir ebenfalls meine Unannehmlichkeiten und bestätigen Sie ebenfalls, dass Sie niemehr meine Daten weiterverwenden werden ausser zu dem eigentlichen Stromvertrag.
ofortantwort29.06.2015 | 11:12
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Panzer
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.
Leider müssen wir Ihrer Darstellung widersprechen. Wir haben uns den Mitschnitt des Vertragschlusses vom 24.07.2014 nochmals aufmerksam angehört. Sie haben alle wesentlichen Vertragsbestandteile eindeutig und unmissverständlich bestätigt. Im Anschluss daran haben wir Ihnen unverzüglich eine schriftliche Auftragsbestätigung und eine bereits aktivierte SIM-Karte zugesendet. Es ist somit zweifelsfrei ein wirksamer Vertrag zwischen Ihnen und primastrom zustande gekommen. Folglich bestehen auch die gegenseitigen vertraglichen Leistungspflichten und wir sind grundsätzlich zur Abrechnung der Grundgebühren berechtigt. Zudem haben sie, wie sich ebenfalls aus dem Mitschnitt ergibt, im Rahmen der telefonischen Auftragserteilung ausdrücklich Ihr Einverständnis zur Teilnahme am Lastschriftverfahren erklärt.
Im Hinblick auf unsere längjährige Zusammenarbeit sind wird aber - unabhängig von der Rechtslage - an einer für alle Seiten zufriedenstellenden einvernehmlichen Lösung interessiert. Wir haben uns daher entschlossen Ihrem Wunsch zu entsprechen und aus Kulanz den Mobilfunkvertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen auch den bereits abgebuchten Rechnungsbetrag. Dieser wird Ihrem Kundenkonto in den nächsten Tagen gutgeschrieben. Außerdem versichern wir Ihnen in Zukunft Ihre Daten nur in Rahmen unserer ursprünglichen Kundenbeziehung zu verwenden.
Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir sind aber sehr zuversichtlich hiermit alle Unstimmigkeiten gelöst zu haben und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primastrom Team!
Kommentare und Trackbacks (1)
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Leider erfolgte noch keinerlei Reaktion.
24.06.2015 | 11:50
von Carolin Panzer
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Leider erfolgte noch keinerlei Reaktion.
