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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe den 19.02.2015 ein Notebook Compaq für 279,-€ bei real, SB-Warenhaus 71034 Böblingen-Hulb 2., Otto-Lilienthal Str. 24 gekauft. Nach einiger Zeit habe ich festgestellt, dass die Grafik nicht richtig funktioniert. Ich bekam ständig Bluescreens. Erwähnenswert ist, dass der Laptop, wenn er nach einem Bluescreen neu startet, nicht hochfährt. Er ist zwar an, aber der Bildschirm bleibt schwarz und man kann hören, dass der Kühler der Grafikkarte abwechselnd lauter und leiser wird. Am 10.04.2015 nachdem ich ihn wieder einschaltete gings ein paar Minuten, dann war der Bildschirm auf einmal schwarz mit weißen, senkrechten Streifen.

Am 11.04.2015 bin ich aufgrund zwei jährige Garantie bei real, SB-Warenhaus 71034 Böblingen-Hulb im Originalkarton zur Reparatur abgegeben. Der Mitarbeiter hat versprochen, dass ich nach zwei Wochen mein Notebook abholen kann. Nach 2,5 Wochen rufe ich an, Laptop ist noch beim Hersteller. Nach 3 Wochen - das gleiche Geschichte, dann nach 4 Wochen – und ist immer noch beim Hersteller. O.k. Nach 5,5 Wochen endlich kam eine Rückmeldung Aber – der Mitarbeiter sagt mir, dass bei meinen Laptop Display kaputt ist und es gibt für mich nur drei Möglichkeiten:

1. Oder ich repariere, aber die Reparatur wird teurerer, als Laptop selbst und für die Reparatur muss ich selbst zahlen.

2. Oder ich hole meinen defekten Laptop ab, ohne Reparatur.

3. Oder Entsorgung durch real,-

Moment Mal, aber ich habe kein gebrochenes Display gehabt. Wie ist es passieren konnte, dass Laptop gecheckt, kontrolliert bei Reparaturabgabe war und zur Hersteller kam mit kaputten Display. Wieso soll ich jetzt selbst für Reparatur zahlen oder verzichte auf meine gekaufte kaum vor zwei Monaten Ware? Das ist klar, das war oder Transportschaden oder Hersteller lügt. Wer hat Schaden gemacht ist mir egal. Ich will oder mein Geld zurück, oder Gutschrift von real,- oder neue Ware.

Bin ich ein Kunde oder ein Esel, der zahlt, kauft beim real,- ein und wird dann misshandelt. Wer trägt die Verantwortung? Real,- als kundenorientierte Dienstleister? Nein, der Mitarbeiter sagt, dass ihm auch egal ist und ich muss vorbei kommen, aus drei o. b. Varianten auswählen, unterschreiben oder bekomme mein defektes Laptop per Post zurück.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich als Kunde von real,- sehr unfreundlich behandelt wurde, kaufe eine Ware und ohne oder doch mit 2 Jahre Garantie? Soll man sich an die Verbraucherzentrale wenden oder direkt zum Rechtsanwalt gehen?

Ist real,- wirklich ein kundenorientierte Dienstleister?