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GLS Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 99574
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116 Views | 16.06.2015 | 16:16 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Paket ohne erkennbaren Grund an Empfänger zurück geschickt
Bestell-/Kundennummer: Packetnummer 60849935291
Sehr geehrte Damen und Herren,
SCHLAGWORTE
am 27.05.2015 gab ich ein Paket auf, das mir aus bis jetzt unerklärlichen Gründen am 09.06.2015 wieder zurück gesendet wurde. Bei mehrmaligen Telefonaten mit der Hotline gab es die Erklärungen: der Empfänger hätte die Annahme verweigert. Dies hab ich abgeklärt, der Empfänger selbst betreibt einen GLS-Shop, bekommt viele Pakete in einer Woche und hat noch nie ein Paket verweigert.
Eine andere Aussage ist, das Paket wäre zu groß (dies hat der Auslieferungsfahrer anscheined so entschieden). Der Shop der das Paket zum Versenden angenommen hat, hatte dies natürlich vorher überprüft und das Paket war innerhalb der Spezifikationen. Zumal wenn dies so gewesen wäre, warum wird das Paket bis zum Zieldepot transportiert und dann wieder zurück zu mir geschickt.
Nach mindestens 6 Telefonaten mit der Hotline, die sich bei mir melden wollte (dies ist schon eine Woche her) und eine Beschwerde per E-mail hoffe ich das ich auf diesem Weg jemand erreiche den mein Anliegen interressiert.
Ich möchte meine Versandkosten (16,80 Euro) erstattet bekommen, damit ich das Paket erneut verschicken kann.
Mit freundlichen Grüßen
ofortantwort16.06.2015 | 16:16
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter ReclaBoxler-4255675,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com".
Wir werden Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.
15.07.2015 | 05:36
von Redaktion ReclaBox
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