Durch primamobile gelöste Beschwerde. | 593 Views | 17.06.2015 | 15:23 Uhr
geschrieben von Andreas Preuß

primamobile GmbH (Berlin)

Rechnungen trotz Kündigungsbestätigung!

Bestell-/Kundennummer: 240686831

Guten Tag,

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1 Bild

trotz Kündigungsbestätigung zum 30.09.2014 erhalte ich immer wieder Rechnungen und mittlerweile ein Schreiben, in welchem rechtliche Schritte angedroht werden.

1. Anruf bei primamobil verlief folgender Maßen (Gedächtnisprotokoll) :

"Oh ja, da muss ein Missverständnis vorliegen; Kündigung selbstverständlich rechtens"

Nachdem jedoch wieder eine Rechnung kam, folgte ein 2. Anruf von mir. Antwort darauf:

"Sie haben einer Vertragsverlängerung telefonisch zugestimmt; Mitschnitt liegt uns vor".

Was denn nun! - Bitte um Klärung!

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Meine Forderung an primamobile GmbH: Keine weiteren Rechnungen / Mahnungen - Anerkennung der Kündigung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.07.2015 | 15:47
Firmen-Antwort von: primamobile GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Preuß,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.

Den fristgerechten Zugang Ihres Kündigungsschreibens vom 20.08.2013, bei uns eingegangen am 08.10.2013, können wir bestätigen. Bedauerlicherweise wurde in unserem System die Beendigung Ihres Vertrags zum 30.09.2014 nicht korrekt übernommen. Aus diesem Grund wurden weiterhin Rechnungen versandt. Für die hieraus entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Selbstverständlich haben wird unverzüglich einen Rechnungs- und Mahnstopp eingerichtet und Sie können alle offenen Forderungen als gegenstandslos betrachten.

Wir sind zuversichtlich hiermit alle Unstimmigkeiten gelöst zu haben und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primamobile Team!

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Kommentare und Trackbacks (1)


09.07.2015 | 17:06
von Andreas Preuß gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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