|
711 Views | 17.06.2015 | 15:23 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 240686831
Guten Tag,
trotz Kündigungsbestätigung zum 30.09.2014 erhalte ich immer wieder Rechnungen und mittlerweile ein Schreiben, in welchem rechtliche Schritte angedroht werden.
1. Anruf bei primamobil verlief folgender Maßen (Gedächtnisprotokoll) :
"Oh ja, da muss ein Missverständnis vorliegen; Kündigung selbstverständlich rechtens"
Nachdem jedoch wieder eine Rechnung kam, folgte ein 2. Anruf von mir. Antwort darauf:
"Sie haben einer Vertragsverlängerung telefonisch zugestimmt; Mitschnitt liegt uns vor".
Was denn nun! - Bitte um Klärung!
ofortantwortSehr geehrter Herr Preuß,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.
Den fristgerechten Zugang Ihres Kündigungsschreibens vom 20.08.2013, bei uns eingegangen am 08.10.2013, können wir bestätigen. Bedauerlicherweise wurde in unserem System die Beendigung Ihres Vertrags zum 30.09.2014 nicht korrekt übernommen. Aus diesem Grund wurden weiterhin Rechnungen versandt. Für die hieraus entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Selbstverständlich haben wird unverzüglich einen Rechnungs- und Mahnstopp eingerichtet und Sie können alle offenen Forderungen als gegenstandslos betrachten.
Wir sind zuversichtlich hiermit alle Unstimmigkeiten gelöst zu haben und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primamobile Team!
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Beschwerde ist gelöst