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519 Views | 17.06.2015 | 19:14 Uhr
Bestell-/Kundennummer: R 50706
Zugegeben, die Couchgarnitur ist 3 Jahre alt.
Bei dem 3-sitzigen Sofa hat sich allerdings nach ca. 2 ½ Jahren ein kleiner Riss von einem Zentimeter gebildet.
Der Riss war in einer Falte und kaum zu sehen, deshalb habe ich auch den Schaden nicht überbewertet.
Ein halbes Jahr später ist der Schaden nun größer geworden und nicht mehr zu übersehen.
(s. Bild)
Eine telefonische Reklamation und mehrmalige Mails blieben 2 ½ Monate! unbeantwortet.
Nach nochmaliger Nachfrage wurde mir gesagt, dass die Garantie abgelaufen ist und auch auf Kulanz nichts zu machen ist.
Nun frage ich mich ist es gewollt, dass eine Couchgarnitur nur 3 Jahre hält, oder ist es ein Verarbeitungsfehler? Ich bin auf jeden Fall nicht bereit mir alle 3 Jahre eine neue Garnitur zu kaufen.
Erwähnen möchte ich noch, dass ich nicht der Jüngste bin und nicht auf Möbel herumturne.
Das Leder ist noch wie neu und wurde immer nach Pflegeanleitung gepflegt.
nach 16 TageGuten Tag Dietmar Furmaniak,
so etwas sollte tatsächlich nicht passieren. Wir entschuldigen uns für den entstandenen Schaden und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Den Kundenservice haben wir bereits informiert, damit dieser sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzt. Gemeinsam mit Ihnen werden die Kollegen versuchen, eine Lösung für Ihr Sofa zu finden.
Viele Grüße
Ihr HARDECK Online-Team
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