E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH (Köln)
Bonus NÖÖ - Versprechen NÖÖ - trotz neuer Veträge keine Kulanz :(
Bestell-/Kundennummer: 1100897895
Ich frage mich echt, warum ich überhaupt bei diesem Unternehmen geblieben bin? "Bin wohl selbst Schuld? "
Es geht um meine kürzliche Stromabrechnung, zu der man mir bei Vertragsabschluss einen Bonus mit der Abrechnung versprach - dieser würde dann automatisch verrechnet. Soweit so gut. Natürlich fehlt der Bonus und das Unternehmen beruft sich auf die Jahresrechnung, die ich wegen dem Umzug nicht habe - sondern nur eine Endabrechnung wegen umzug - "clever! ", sogar per Bandaufnahme festgehalten, was einem aber verschwiegen wird ist, dass das eben ausschließlich bei einer Jahresrechnung passiert, wie die Dame der Kundenbetreuung mir bei meinem Anruf mitteilte. Wieder einen Kunden gelinkt.
Jetzt bekomme ich die Rechnung - soll 250 EUR auch noch nachzahlen, obwohl ich mich schon für zwei Personen einstufen lassen hatte - aber allein wohnte. Ich kann das nicht nachvollziehen. Da ich umgezogen bin, wollte ich wieder über dieses Unternehmen meinen Strom beziehen und schloss zusätzlich sogar nun auch einen Gasvertrag ab - auch hierfür versprach man mir einen Bonus jeweils für beide Verträge.
Leider kam die hier besagte Rechnung erst nach Abschluss der beiden neuen Verträge - auch logisch und die Abrechnung aber erst, wenn das Widerrufsrecht erloschen ist. Auch wieder "clever! ".
PS: Das Schlimmste, ich bin seit Jahren dort und beziehe Strom und Gas! Auch schon vor diesem Fall mehrere Jahre bis 2014. Mit Bestandskunden kann man es machen.
24.06.2015 | 15:50
Abteilung: Liefermanagement und Prozesssteuerung
Sehr geehrter Herr Suhr,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern sehr, dass die Bonuszahlung hier nicht so verlief, wie Sie sich dies gewünscht hätten.
Anhand Ihrer Kundennummer werden wir nun Ihr Anliegen nochmals prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Koch
Referent Online Kundenbetreuung
E WIE EINFACH GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst