ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)
Verwechslung der Kundenpakete
Bestell-/Kundennummer: 907jdt
Wir haben letzte Woche bei roller im onlinen Shop zwei Kronleuchter bestellt, heute kam es an. Komplett das falsche Paket. Ich bekam am selben Tag noch ein Anruf vom "Kundenservice", dass mein Paket beim hersteller vertauscht wurden sei. Im Hintergrund die ganze Zeit war das Lachen von den Kollegen zu hören das ich erst dachte es wäre ein Scherz. Sie könnten ja nichts dafür und wir sollten mit den anderen Kunden uns doch einfach austauschen der Hersteller wäre schuld.
Natürlich, Fehler können passieren, aber es kann ja wohl nicht angehen das so eine große Kette wie roller die Parkete vertauscht und der Kunde sich dann darum kümmern soll, das wieder gerade zu biegen, man sich am Telefon aus gelacht fühlt und das die vom Kundenservice nicht mal in der Lage sind, den Kunden für den ärger entgegen zu kommen oder mal einen Nummer vom Hersteller oder Vorgesetzten zu geben. Das allerletzte! Aber 140 Euro und man wird ausgelacht
22.06.2015 | 10:51
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Ramona,
es tut uns sehr leid, dass Sie ein falsches Paket erhalten haben. Für unsere Kollegen können wir uns nur entschuldigen, aber Sie haben ganz bestimmt nicht über Sie gelacht.
Wir leiten Ihren Fall umgehend an die Kollegen weiter. Sobald es eine Lösung gibt, werden Sie kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
Weil ich habe das an uns falsch gesendete Parket am Freitag zurück geschickt und laut sende Nummer ist es auch bei Ihnen angekommen.
Weil die Frau vom Kundenservice meinte das ich erst mein Geld zurück erhalte wenn der Kunde der meine viel teureren Kronleuchter zurück geschickt hat erhalte und das kann ja wohl nicht sein wer garantiert mir das er sie heil zurück schickt wo ist da meine Sicherheit.
Weil ich habe das an uns falsch gesendete Parket am Freitag zurück geschickt und laut sende Nummer ist es auch bei Ihnen angekommen.
Weil die Frau vom Kundenservice meinte das ich erst mein Geld zurück erhalte wenn der Kunde der meine viel teureren Kronleuchter zurück geschickt hat erhalte und das kann ja wohl nicht sein wer garantiert mir das er sie heil zurück schickt wo ist da meine Sicherheit?
MfG ramona dinglinger
Weil ich habe das an uns falsch gesendete Parket am Freitag zurück geschickt und laut sende Nummer ist es auch bei Ihnen angekommen.
Weil die Frau vom Kundenservice meinte das ich erst mein Geld zurück erhalte wenn der Kunde der meine viel teureren Kronleuchter zurück geschickt hat erhalte und das kann ja wohl nicht sein wer garantiert mir das er sie heil zurück schickt wo ist da meine Sicherheit?
MfG ramona dinglinger
Weil ich habe das an uns falsch gesendete Parket am Freitag zurück geschickt und laut sende Nummer ist es auch bei Ihnen angekommen.
Weil die Frau vom Kundenservice meinte das ich erst mein Geld zurück erhalte wenn der Kunde der meine viel teureren Kronleuchter zurück geschickt hat erhalte und das kann ja wohl nicht sein wer garantiert mir das er sie heil zurück schickt wo ist da meine Sicherheit?
MfG ramona dinglinger
Hallo Frau Dinglinger,
der andere Kunde, der die Ware irrtümlich bekommen hat, muss die Artikel zum Hersteller erst zurückschicken und wenn der Hersteller bestätigt, dass die Ware wieder da ist, dann können wir Ihnen leider erst das Geld zurück überweisen.
Leider hat der Kunde die Ware bisher noch nicht zurückgeschickt. Wir hoffen, dass wir Ihnen bald das Geld überweisen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst