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Ich habe am 18.05.2015 folgende Bestellung auf www.yoox.com aufgegeben: 1805Y63AA15142 (4 Paar Schuhe im Wert von 620,50€ inkl. Versandkosten)

Relativ schnell habe ich die Bestellung auch erhalten. Leider sind von den bestellten 4 Paaren nur 3 geliefert worden. Daraufhin habe ich erst versucht zu Yoox E-Mail Kontakt aufzubauen - ohne Erfolg. Deshalb habe ich bei Paypal einen Konflikt gemeldet, um den Betrag des fehlenden Paares zu erhalten. Diesen Betrag (157€) habe ich relativ schnell erhalten und der Konflikt wurde automatisch geschlossen.

Die 3 gelieferten Paar Schuhe entsprachen leider nicht meinen Erwartungen. Deshalb habe ich sie zurückgesendet. Da im Paket kein UPS Retourenetikett war und Yoox wiedermal nicht auf E-Mails reagiert hat, habe ich das Paket mit DHL versichert zurückgesendet.

Die Rückgabe wurde von Yoox nach einigen Wochen via Mail bestätigt. Eine Rückerstattung habe ich allerdings bis heute nicht erhalten! In meinem Yoox Kundenkonto steht in der Bestellung unter Rückgabedetails bei den 3 zurückgesendeten Schuhen "ERSTATTET" und unten "YOOX hat die Erstattung Ihrer Rückgabe in Höhe von EUR 0,00 veranlasst. " Eigentlich stehen mir aber noch 457€ zu!

Via Mail bekomme ich inzwischen auf sämtliche Anfragen leider immer die gleichen Standardnachrichten! Mir wurde mehrfach geschrieben, dass mein Anliegen bereits an die richtige Abteilung weitergeleitet wurde und diese sich melden würde - von wegen!
Ich bin langsam echt verzweifelt und weis nicht wie ich an mein Geld kommen soll. Eine Hotline gibt es ja nicht.

Ich fordere Sie auf mir die 457€ zeitnah zurückzuzahlen, da ich sonst gezwungen bin über meinen Anwalt rechtliche Schritte einzuleiten!