30.08.2016 | 17:15
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Telefónica Insurance
Zweites Handy wird nicht ausgetauscht
Ich habe nun mehrfach versucht mein Handy iPhone 6s zu erhalten. Dies war bereits ein Austauschexemplar und ging innerhalb von einer Woche kaputt. Bei jedem Anruf wird mir gesagt, dass ein Geldbetrag offen stünde und bevor ich diesen nicht...
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24.08.2016 | 09:47
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Telefonica München
Versicherung
Seit über ein Monat kämpfe ich darum das mein Handy Display repariert wird und nix passiert. Es kommt jedes mal eine Email zurück mit dem Satz "wir können ihnen den schaden leider nicht regulieren". Was soll den bitte der mist? Denn hieß es, das...
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06.08.2016 | 09:06
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Telefónica Insurance
Lieferung an falsche Adresse
Die bevollmächtigte Person die vorher explizit angegeben wurde, wurde nicht eingetragen, sondern extra als NICHT bevollmächtigt eingetragen. Die Schadensersatzlieferung wurde nicht an die angegebene Adresse sondern an die alte gesendet wodurch ein...
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06.07.2016 | 13:38
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Telefónica Insurance
Ständiges erneutes anrufen bei kostenpflichtiger Nummer
Ich versuche nun seit Dienstag mein Handy mit Wasserschaden (BQ Aquaris x5, Farbe Schwarz/Anthracite) gegen ein neues Gerät einzutauschen. Nachdem ich knapp 20 min bei dem ersten Anruf in der Warteschleife hing (kostenpflichtige nummer), wurde mir...
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06.07.2016 | 12:33
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Telefónica Insurance
Nach über 60 h noch immer kein Smartphone
Ich habe am 27.06.201 einen Schadensfall aufnehmen lassen, nach nur 5 Telefonaten kann man mir noch immer kein Smartphone liefern und keine Alternative anbieten. Nun habe ich auch in der Hotline...
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04.07.2016 | 14:04
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Telefónica Insurance
Von wegen 24 h Service
Nach nur 4 Telefongesprächen war die Versicherung nicht in der Lage meine Handynummer zu hinterlegen.Außerdem hab ich nach 60 h noch immer kein Gerät erhalten.
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22.04.2016 | 13:37
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Telefónica Insurance
Konto ohne Grund gesperrt und keine Rückmeldung erhalten
Ich habe gestern nochmal Schaden (Diebstahl) gemeldet. Ich habe die Rufnummer 089 70809274 angerufen. Die Mitarbeiterin meinte, dass ich noch „offene“ Rechnung hätte und somit ist meine Daten gesperrt sind. Was nicht richtig ist. Ich habe im...
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21.12.2015 | 11:02
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Telefónica Insurance
Hält Versprechungen ein und Mitarbeiter kennt sich ni...
Hallo, hiermit möchte ich euch alle Aufmerksam über die nicht eingehalteten Versprechen und Fehler, die einem Mitarbeiter nicht passieren sollten. Ich schickte die Schadensmeldung meines Handys, das bei Telefonica versichert ist, am 8.12.15 ein und...
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19.12.2015 | 12:36
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Telefonica O2
Es werden Daten geändert ohne Zustimmung des Kunden
Es wird von mir Mahn/Rücklastschriftgebühren verlangt von einem Vorgang den ich nicht in Auftrag gegeben habe. Eine Bank bei der ich einen Kredit habe aber kein Girokonto hat bei O2 ohne meiner Zustimmung/ Unterschrift Bankdaten ändern lassen. O2...
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27.10.2015 | 11:15
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Telefónica Insurance
Versicherung bucht keine Beiträge ab. Keine Reaktion...
Eigentlich könnte man sich ja darüber freuen, wenn das schwer verdiente Geld in der eigenen Geldbörse verbleibt. Was passiert aber, wenn Versicherungsbeiträge über Monate von der Versicherung nicht abgebucht werden und ein Schadensfall eintritt....
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26.10.2015 | 14:20
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Telefonica Insurance
Handversicherung lässt sich nicht kündigen!
Ich habe meine alte Handyversicherung gekündigt, weil ich ein neues IPhone 6 s über O2 bestellt habe und ich dieses sofort versichert haben wollte. Trotzdem wird mir der Betrag weiterhin abgezogen und auf mehrmaliges Nachragen bekam ich nie eine...
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25.10.2015 | 15:05
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Telefónica
Versicherungsleistung wird nicht erbracht
Ich habe ein Nokia Lumia 1020 64 GB versichert und habe jetzt einen Displayschaden. Die immer brav gezahlte Versicherung ist nicht in der Lage, das Handy gleicher Art auszutauschen. Reparieren wollen sie es ebenfalls nicht. Als Ersatz wird mir ein...
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24.10.2015 | 14:52
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Telefónica
Zwei Wochen, und immer noch kein 24-h-Umtausch-Service!
Vor 2 Wochen gab ich im Telefonica Online Portal meine Schadensmeldung ein, da ich eine Versicherung habe. Am Ende stand dort, ich solle am darauf folgenden Tag angeschrieben oder angerufen werden. Nichts geschah. Auf der Website steht, dass man...
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21.10.2015 | 11:46
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Telefónica Insurance
Durch Systemfehler kann Schaden nicht reguliert werden
Ich habe meine Handyversicherung zum 01.03.2016 gekündigt. Die Kündigung ist vor ca. einem Monat in abgewickelt worden. Jetzt ist vor 2 Wochen mein Handy vom Nachtschrank gefallen und das Display ist schwarz. Ich habe die Versicherung angerufen und...
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06.10.2015 | 11:05
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Telefónica Insurance
Handy in der Reparatur, keine Hilfe!
Seit nun mehr 16 Werktage befindet sich mein defektes Samsung S4 zur Reparatur bei der Handyversicherung, bzw. bei deren Dienstleister! (Durch einen Displayschaden, bekam ich ein Austauschgerät, welches von Anfang an defekt war. Bis zu 8x am Tag...
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