Beschwerde lesen

ofortantwort
15.05.2024 | 11:22

Sehr geehrter Herr Claus,

es tut uns leid, dass Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sind.

Allerdings handelt es sich um eine Daunenjacke, die nicht für den Einsatz als Regenjacke geeignet ist. Wir empfehlen entsprechend eine wasserdichte Überjacke oder die Nutzung eines Regenschirms.

In aller Regel gehen Daunen durch Nässe nicht verloren, sie können aber zusammenkleben und sind damit nicht mehr gleichmässig verteilt. Es entsteht der Eindruck, als seien weniger Daunen in der Jacke als vorher. Dies ist nicht der Fall.

Das Zusammenklumpen von Daunen, die nass werden, ist vollkommen normal. Durch gründliches Aufschütteln während des Trockenprozesses werden die Daunen wieder gleichmässig verteilt. Das kann entweder im Trockner geschehen oder muss manuell durchgeführt werden. Auch nachträglich ist das weiterhinproblemlos möglich.

Daunen sind Naturprodukte, einzelne dunkle Daunen können daher nicht ausgeschlossen werden. Bei besonders leichten Jacken in hellen Farben sind diese natürlich auffälliger als bei dunklen Farben oder stärkeren Aussenmaterialien. Dies sollte beim Kauf berücksichtigt werden.

Da es sich nicht um einen Materialmangel, sondern um vollkommen normale, für Daune übliche Eigenschaften handelt, liegt keine Reklamation im Sinne der Gewährleistung vor.

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen konnten.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns auch gerne direkt kontaktieren über servicejack-wolfskin.com

Freundliche Grüße,

JACK WOLFSKIN Consumer Service