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118 Views | 19.04.2024 | 12:23 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 232083406851
Mein Alptraum mit E.ON will einfach nicht enden!
Die Vorgeschichte ist unter Beschwerde 245944 zu lesen. Da man mir damals über diese Plattform geholfen worden ist, wende ich mich nochmals an ReclaBox.
Nach der Kündigung zum 30.09.23 war ich in der Grundversorgung bei E.ON. Bedingt durch die Preiserhöhung der Grundversorgung zum 01.02.2024 wechselte ich meinen Stromanbieter zum 01.02.24.
Am 23.02.24 habe ich endlich die Schlussrechnung (Rechnungsnummer 211142410959) für 2023 erhalten, mit einem Guthaben von 290,18 €.
Am 27.02.24 habe ich eine Zahlungserinnerung in Höhe von 288,42 € erhalten, für eine Rechnung (Rechnungsnummer 211301912934), die erst am 29.02.24 versendet wurde.
Um Mahnungsgebühren zu vermeiden, bezahlte ich am 29.02.24 die 288,42 €.
Bei der Prüfung der Abschlussrechnung (Rechnungsnummer 211301912934) vom 29.02.2024 vom Zeitraum 29.09.23 - 31.01.24 stellte sich heraus, dass der falsche Tarif zur Berechnung benutzt worden war. Ich hatte ja zum 30.09.23 gekündigt und war somit ohne Vertrag in der Grundversorgung zu 16,04ct/kWh (brutto). Berechnet wurde mir jedoch der alte Tarif mit ca. 30 ct/kWh. In dieser Abschlussrechnung wurde folgendes Guthaben aufgeführt und verrechnet:
27.02.2024: Guthaben aus Abrechnung Strom 41,18 €.
02.10.203: Abschlag Strom 87,00 €.
27.02.2024: Guthaben aus Abrechnung Strom 249,00 €.
Gesamtguthaben: 377,18 €.
Dieses Gesamtguthaben sollte in der Schlussrechnung verrechnet werden.
Ich habe über den Kundenservice mit E.ON Kontakt über die falsche Schlussrechnung aufgenommen und meinen Einspruch gegen die Rechnung erläutert. Hier wurde mir erklärt, dass die Rechnung ungültig ist, die Mahnung ausgesetzt wird und ich neue Vertragsunterlagen über die Grundversorgung bekomme.
Am 12.03.24 habe ich meine Unterlagen für die Grundversorgung erhalten, mit einer neuen Abschlussrechnung für 2024, ohne das oben genannte Guthaben in Höhe von 377,18 €.
Am 13.03.24 wurde mir von E.ON die gezahlte Zahlungserinnerung in Höhe von 288,55 € zurückerstattet. Was nun noch fehlt, ist die Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 377,18 €.
Ich habe mehrmals mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen, niemand kann oder will mir helfen. Das Guthaben kann nicht mit der letzten Rechnung verrechnet werden, da ich jetzt mit der Grundversorgung eine neue Vertragsnummer erhalten habe.
Bei unzähligen Telefonaten werde ich immer wieder einfach weitergeleitet, erzähle meine Geschichte erneut und werde wieder weitergeleitet.
Bei der Beschwerdestelle kann man mich nicht authentifizieren, da mein Geburtsdatum nicht vorliegt. Oder, da der Vertrag auf mich und meine Frau geht, kann das System es nicht verarbeiten, da die Verträge nur mit Einzelpersonen funktioniert.
Zuletzt - vor einer Woche - hat mir ein Mitarbeiter der Beschwerdestelle zugesichert alles zu veranlassen, aber bis heute ist nichts passiert!
Über diesen Weg sehe ich meine letzte Möglichkeit zur Klärung, sonst geht es über die Schlichtungsstelle Energie!
ofortantwortHallo Torsten,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, den Sachverhalt hier in der ReclaBox zu schildern - bitte entschuldigen Sie, dass wir uns bislang nicht besser um die Klärung gekümmert haben.
Gern sind wir eben direkt auf unsere zuständigen Kolleginnen und Kollegen zugegangen und haben sie gebeten, dass sie sich das Ganze priorisiert anschauen und sich bei Ihnen melden. Ganz bestimmt brauchen Sie jetzt nicht mehr lange auf eine Lösung zu warten.
Es freut uns, wenn wir so unterstützen konnten und wir wünschen Ihnen einen schönen Start ins Wochenende.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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vielen Dank für die Zusendung des Kontoauszugs. Im Schreiben vom 15.04.2024 wird im Kontoauszug eine Rechnung vom 12.03.2024 mit der Rechnungsnummer 212731524392 aufgeführt. Diese Rechnung liegt mir jedoch leider nicht vor und ist auch nicht im Service-Portal abzurufen.
Dort steht seit Wochen nur: Ihre Rechnung steht Ihnen hier in Kürze zum Download bereit. Wir informieren Sie per E-Mail.
Könnte man mir diese Rechnung zusenden? Erst mit dieser Rechnung is es möglich zu verstehen, was hier falsch läuft.
Schon im Voraus vielen Dank für Ihre Mühe.
Mit freundlichen Grüßen
Torsten