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13.09.2023 | 13:06
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Deine Wärmeenergie
Kündigung Heizstromvertrag zum 30.09.2023
Ich habe meinen Heizstromliefervertrag bei Ihnen zum 30.09.2023 mit Sonderkündigungsrecht per Einschreiben RT 7369 1050 1DE gekündigt. Das Sonderkündigungsrecht ist mir mit Schreiben vom 14.08.2023 von Ihnen eingeräumt worden. Bis heute habe ich...
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07.03.2023 | 17:13
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Deine Wärmeenergie
Anmelden bei Deine Wärmeenergie-Kundencenter nicht mö...
Seit mehreren Wochen kann ich mich nicht mehr ins Serviceportal einloggen. Es erscheint immer eine rote Infobox ohne Text, dabei ist es egal welchen Browser ich benutze, ob Firefox, Edge, oder Opera. Das Zurücksetzen des Passworts ist auch nicht...
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09.11.2021 | 21:18
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Deine Wärmeenergie
Korrektur der Endabrechnung
Nach Hausübergabe am 5.9.21 und trotz mehrfacher schriftlicher Übermittlung des Zählerstands inklusive Entzug der Lastschrifterlaubnis wurde am 19.10.21 eine "sehr fantasievolle" Endabrechnung auf Schätzungsbasis erstellt, die eine erhebliche...
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13.10.2021 | 12:07
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Deine Wärmeenergie
Jahresabrechnung wird nicht erstellt / Guthaben nicht...
Ich war Kunde von „Innogy“ und wurde dann, wie alle „Innogy“ Kunden im September letzten Jahres an „Deine Wärmeenergie“ als Kunde weitergegeben. Seitdem habe ich nur noch Ärger. Ich warte seit Monaten auf meine Jahresabrechnung (mit einem...
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09.06.2021 | 10:48
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Deine Wärmeenergie
Fehlende Auskunft & ewiges Warten auf die Jahresabrec...
Nun muss ich meinem Unmut über diesen Stromanbieter mal Luft machen. Ich war Kunde von Innogy und wurde dann im September letzten Jahres an Deine Wärmeenergie als Kunde weitergegeben. Seitdem habe ich nur noch ärger. Erst musste ich meinem Guthaben...
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26.05.2021 | 11:42
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Deine Wärmeenergie
Jahresabrechnung
Im September kam keine Endabrechnung von Innogy über unseren Wärmestrom. Deine Wärmeenergie sagte auf Nachfrage das würde im Februar mit der Jahresabrechnung verrechnet. Im Februar hieß es Probleme mit der Datenübernahme und wir wurden auf Mai...
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07.05.2021 | 14:26
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Deine Wärmeenergie
Zwischenabrechnung für Mietobjekt nicht möglich!
Seit über vier Monaten hänge ich ständig im Callcenter mit der Bitte, nun endlich eine Zwischenabrechnung für das abgelaufene Kalenderjahr zu bekommen, die Werte habe ich direkt zum Jahresende durchgegeben. Jedes Mal werde ich vertröstet, dass...
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28.04.2021 | 11:32
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Deine Wärmeenergie
Keine Jahresabrechnung und Guthaben Rückzahlung
Ich habe ca. 90 E-Mails zwei Mal Einschreiben von September 2020 für Jahresabrechnung von 2019 -2020 geschrieben. Immer mit Anmahnung der Jahresabrechnung. Hat sich nichts getan. Eine Zwischenrechnung habe ich erhalten mit dem Zusatz wäre auch die...
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21.04.2021 | 12:43
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Deine Wärmeenergie
Auszahlung Guthaben
Ich habe am 04.01.2021 direkt nach der Wohnungsabnahme den Stromvertrag gekündigt, da wir nach Umzug von Nachtstrom auf Gas wechseln müssen. Soweit so schlecht. Auf mehrere E-Mails bzgl. meiner Abschlussrechnung wurde nicht geantwortet, telefonisch...
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16.03.2021 | 21:20
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Deine Wärmeenergie
Jahresabrechnung
Die Jahresabrechnung ist bis zum heutigen Tage *NICHT* termingerecht bei uns eingegangen. (Zustellung der Jahresabrechnung lt. Deine Wärmeenergie: zwischen dem 24.12.2020 - 14.03.2021) Bei mehrfacher Telefonischer Rückfragen unserer seits wurden...
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16.02.2021 | 11:54
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Deine Wärmeenergie
Keine Jahresabrechnung
Auch ich habe nach drei Monaten noch immer keine Jahresabrechnung erhalten. Ruft man da an, hängt man erstmal mind. 30 Min in der Warteschleife. Dann kann man nicht helfen (wir können da nichts machen). Auch die monatlichen Beiträge werden nicht...
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16.02.2021 | 10:44
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Deine Wärmeenergie
Null Kundendienst
Nach etlichen E-Mails, die nicht beantwortet wurden, und diversen Anrufen kann mir keiner meine Anfragen über meine Stromrechnungen und Abschläge beantworten. Im Gegenteil, die Mitarbeiter der Hotline lachen ein sogar noch aus. Ich denke mal, aus...
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09.02.2021 | 17:14
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Deine Wärmeenergie
Nach sieben Wochen keine Abrechnung
Nachdem am 07.12.2020 meine umzugsbedingte Kündigung raus ging, fingen die Probleme an. Zunächst fehlt mir bis zum heutigen Tag eine schriftliche Kündigungsbestätigung. Erst nach zweimaligen Nachfragen wurde mir zumindest mündlich die Kündigung...
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13.01.2021 | 15:44
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Deine Wärmeenergie
Rechnungen
Nach mehreren Telefonaten wo immer zugesichert worden ist, dass die Rechnung nochmal angepasst wird ist bis heute nichts geschehen. Erster Telefonat am 17. November. Zweiter Telefonat am 29. Dezember. Hierbei geht es um einen falschen Zählerstand...
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11.01.2021 | 10:23
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Deine Wärmeenergie
Jahresabrechnung
Trotz drei Telefonanfragen beim Service, bei dem man mindestens 20 Minuten in der Warteschleife gehalten wird, wohl in der Hoffnung das man die Geduld verliert und auflegt, und einer Anfrage per E-Mail mit einer lapidaren Antwort, habe ich bis zum...
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