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15.03.2022 | 12:12
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NEW Niederrhein Energie und Wasser
Schlussabrechnung wird nicht erstellt.
Das Unternehmen ist seiner gesetzlichen Pflicht nicht nachgekommen und hat meine Abrechnung 6 Wochen nach dem Abrechnungszeitraum noch nicht erstellt. Daraufhin habe ich per E-Mail das Unternehmen gemahnt. Mein Guthaben ist jedoch immer noch nicht...
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21.12.2021 | 11:55
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NEW Niederrhein Energie und Wasser
Guthaben nach korrigierter Rechnung immer noch nicht...
Nachdem ich nach fast 2 Monaten und einer ersten Beschwerde hier (ID-231092) endlich eine neue Rechnung erhalten habe, wurde mir mitgeteilt, dass das Guthaben schnellstmöglich ausgezahlt und mit dem...
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16.11.2021 | 09:18
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NEW Niederrhein Energie und Wasser
Stromrechnung falsch
Am 08.10.2021 & 11.10.2021 habe ich das Unternehmen aufgefordert, die Rechnung zu korrigieren: Es wurde ein falscher Zählerstand verwendet. Ich habe gemahnt, aber das Unternehmen hat die Rechnung...
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05.03.2021 | 12:16
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NEW Niederrhein Energie und Wasser
Nicht erfolgte Abrechnung
Seit Ende Dezember laufe ich nun meiner Stromabrechnung hinzerher. Auf Anfrage wird mir lediglich mitgeteilt, dass der Fall an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet würde. Mehr macht NEW Energie aber auch nicht. Und von der Fachabteilung...
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19.05.2020 | 11:34
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NEW Niederrhein Energie und Wasser
Vorzeitige Kündigung/ Rückforderung Sofortbonus
Ich habe wieder jedes Jahr über Check24 meinen Gasanbieter gewechselt. Damit wurde automatisch durch Check24 eine fristgerechte Kündigung an NEW geschickt. Diese haben jedoch eine Sonderkündigung daraus gemacht und meinen Vertrag vorzeitig...
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21.03.2020 | 11:16
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NEW Niederrhein Energie und Wasser
Abschlussrechnung kommt nicht
Trotz mehrfachen E-Mail Verkehr und Telefonaten kommt meine Abschlussrechnung nicht. Vertragsende war der 31.01.2020. Immer wieder Vertröstungen und neue Ausreden.
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10.03.2020 | 13:04
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NEW Niederrhein Energie und Wasser
Rechnung kommt nicht
Seit mehr als zwei Monaten warte ich auf meine Rechnung für das abgelaufene Strom-Bezugsjahr 2019. Trotz mehrmaliger Anmahnung immer die gleiche Antwort: Wir haben Ihr Schreiben an die zuständige Fachabteilung weiter gegeben. Leider wird aber meine...
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13.02.2020 | 13:16
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NEW Niederrhein Energie und Wasser
Keine Abrechnung nach 6 Wochen
Seit dem 31.12.2019 sind wir dort keine Kunden mehr. Bisher nach 7 Wochen ist keine Abrechnung erfolgt. Es folgen am Telefon immer wieder neue Ausreden. Meistens wird der, Fachabteilung" eine Mail geschrieben danach soll das mindestens 3 Wochen...
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05.02.2020 | 12:23
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New Niederhein Energie und Wasser
Sofortbonus mit Endabrechnung abgezogen wegen Kündigung
Wie immer habe ich einen anderen Energieversorger rechtzeitig damit beauftragt, meinen mit 12 monatiger Laufzeit und einer Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Vertragsende geschlossenen Vertrag, zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu kündigen. Was bis...
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21.01.2020 | 11:16
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NEW Niederrhein Energie und Wasser
Rückforderung Sofortbonus wegen vorzeitiger Beendigun...
Wir wechseln Strom und Gas schon seit Jahren ohne Probleme über Verivox. Bisher funktionierte jeder Wechsel reibungslos. Im Dezember 2019 haben wir erneut über Verivox eine neuen Stromanbieter, in diesem Fall Volkswagen Naturstrom gewählt. Der neue...
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17.01.2020 | 09:14
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NEW Niederrhein Energie und Wasser
Neukundenbonus und Sofortbonus einkassiert
Seit Jahren wechsele ich Strom und Gas über Verivox. Bisher funktionierte jeder Wechsel reibungslos. Im Dezember 2019 habe ich erneut über Verivox einem neuen Stromanbieter, in diesem Fall E.ON gewählt. E.ON hat daraufhin den bisherigen Anbieter...
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14.01.2020 | 09:28
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NEW Niederrhein Energie und Wasser
Nichteinhalten der Mindestvertragslaufzeit
Am 05.12.2019 habe ich einen Versorgerwechsel (Strom) von NEW zu E.ON Energie Deutschland veranlasst. Im Auftrag wurde vermerkt, dass der gewählte Anbieter den bestehenden Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt für mich kündigen soll. Mein Vertrag...
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09.12.2019 | 08:23
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NEW Niederrhein Energie und Wasser
Auszahlung des Guthabens aus Abschlussrechnung
Abschlussrechnung wurde eigentlich recht zügig erstellt mit Ankündigung, dass mein Guthaben in Höhe von 119,93 Euro in Kürze erstattet wird. OK, in Kürze scheint bei NEW Energie ein dehnbarer Begriff zu sein. Es folgten mehrere Telefonate, immer...
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03.03.2019 | 11:16
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NEW Niederrhein Energie und Wasser
Zahlt seit zwei Monaten die PV Stromrechnung nicht
Seit Dezember 2018 zahlt die NEW den von mir über PV -anlagen eingelieferten Strom nicht. Angeblich sei man nicht in der Lage, die jeweiligen Einlieferungen zu erfassen und demgemäß zu honorieren. So die Auskunft von drei Callcentern Telefonisten...
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17.02.2019 | 12:14
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NEW Niederrhein Energie und Wasser
Von 183,00 € Sofortbonus nur 88,00 € gezahlt
NEW war nur für 2019 von uns ausgewählt. Die AGB (Allgemeine Stromlieferbedingungen der NEW) gibt im Pkt. 1 die gesetzliche Vorgabe für die Auswahl vor. Mit einer E-Mail (am 29.09.2018 wurde 1. der Lieferbeginn am 01.01.2019 und 2. die...
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