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03.07.2019 | 19:31

Handel > Möbelhäuser > XXXLutz Einrichtungshäuser

Das war das letzte Mal, wo ich in diesem Shop bestellt habe. Ich habe ein Sofa bestellt, das in jedem XXL Haus am Lager ist. Der Liefertermin wurde verschoben. Niemand ruft zurück. Man wird total mit seinem Liefertermin allein gelassen. Erst wurde... mehr

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29.06.2019 | 09:31

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Null Service und null Freundlichkeit

Am 27.04.2019 haben wir eine Bestellung von 6 Artikel online bei XXXLutz.de aufgegeben, davon fehlen bis heute den 28.06. immer noch 3 Artikel. Mittlerweile haben wir x-fach mit der Kundenhotline telefoniert und immer wieder wurde wir vertröstet... mehr

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22.06.2019 | 12:56

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Drama, Pleiten, Pech und Pannen

Das Drama beginnt mit dem Kauf einer Wohnzimmergarnitur im Januar wollen wir mit dem Aufbau einer Küche nicht enden … Stand 21.06.2019 Im Kurzprofil: Garnitur im Januar 2019, Liefertermin wurde gehalten, Ankündigung per SMS…läuft… Frau nimmt sich... mehr

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18.06.2019 | 05:45

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Absolutes Desinteresse an Kundenzufriedenheit

Am 14.01.2019 wurde mein Schlafzimmer incl. Aufbau geliefert. Dieser gestaltete sich schon sehr fragwürdig, da die erste Crew sich gegen Mittag verabschiedete und uns informierte, dass einige Teile fehlten, diese aber mit einem anderen Wagen schon... mehr

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16.06.2019 | 11:02

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Die Garderobe wurde bis jetzt noch nicht geliefert

Am 07.04.19 habe ich im Online-Shop ein Garderobenset bestellt. Die angegebene Lieferzeit von 3-4 Wochen hat mich überzeugt. Natürlich habe ich gleich bezahlt. Mir wurde eine Auswahl von Terminen abgegeben, wobei der erste schon 5 Wochen nach der... mehr

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13.06.2019 | 21:14

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Kein Service bei Reklamation

Reklamationen werden nicht bearbeitet. Seit 6 Monaten! warten wir auf die vollumfängliche Bearbeitung unserer Reklamation. Immer wieder wird man hingehalten und die beschädigte Ware wird nicht wie gewünscht und seitens XXXLutz bestätigt... mehr

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27.05.2019 | 11:59

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Kundenservice schlecht, Reklamation ignoriert

Vor fast 2 Monaten wurde unsere Küche (für 2.500,00€), die wir im Einrichtungshaus geplant hatten geliefert. Bis zu dem Zeitpunkt war im Kundenservice schon einiges schiefgelaufen, wir hatten uns jedoch noch keine weiteren Gedanken gemacht.... mehr

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20.05.2019 | 12:52

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Arrogant, unfähig, unkooperativ, Ware nicht auffindbar

XXXLutz informierte uns per SMS, dass die Ware abholbereit ist, nach 2 Tage erhielten wir einen frechen Brief, dass die Ware dringend abgeholt werden muss. Samstag vor Ort, Ware nicht auffindbar, erst nach einer Wartezeit von mehr als 90 Minuten... mehr

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18.05.2019 | 10:42

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Keine Lieferung, schlechter Service und keine Lösung

Im Februar drei Möbel in 2 Bestellungen bestellt. Lieferung 1: Boxspringbett, bestellt am 08.02. Abholbereit lt. Internet spätestens in 3 Wochen -> nach unzähligen Telefonaten, E-Mails etc. Konnten... mehr

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09.05.2019 | 14:23

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Desaster beim Kauf einer 38000,00 Euro teuren Küche

An der Messe BeaExpo in Bern sind wir auf die Firma XXXLutz gestoßen, die uns mit einem verlockenden Angebot zum Festpreis pro Laufmeter lockte. Da wir Wert auf eine Markenküche gelegt haben und die uns XXXLutz auch angeboten hat, haben wir... mehr

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07.05.2019 | 11:34

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Bestpreisgarantie: Keine Rückmeldung seit einem Monat

Ich hatte am 07.04.2019 die Wohnlandschaft Florida -Time- bei XXXL Braunschweig bestellt. Kurz darauf habe ich für die identische Wohnlandschaft um ein ca. 200,00 € günstigeres Angebot gesehen... mehr

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11.04.2019 | 18:30

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Wie ging nochmal Kundenfreundlichkeit?

Wir waren am 31.03.2019 wieder einmal im XXXL Villingen-Schwenningen. Wie beim letzten Mal interessierten wir uns unter anderem für ein Kleinmöbel Art Nr. 10470060/01. Das war wieder einmal nicht vorrätig, es war aber das Ausstellungsstück da. Laut... mehr

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23.01.2019 | 20:33

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Neue Küche - Willkür und Schikane einer hochschwanger...

Schon bei der Planung unserer Küche fühlten wir uns "über den Tisch gezogen". Es wurde eingangs nach einem Budget gefragt, an dessen Obergrenze dann seltsamerweise auch die projektierte Küche lag. Dabei wurde auf einen Küchenhersteller aus dem... mehr

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10.10.2018 | 15:28

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Kulanz gleich 0 - arrogantes, unfreundliches Personal

Ich habe in der Filiale Friedrichshafen bei einer wirklich freundlichen Mitarbeiterin ein Sofa inkl. Lieferung und Montage gekauft. Die Kosten für Lieferung und Montage betrug 109,00 Euro. Abends habe ich auf der Internetseite der XXXLutz... mehr

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12.07.2018 | 12:48

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Bei Lieferung Hausflur demoliert - keine Behebung des...

Am 09.03.2018 habe ich ein Sofa Sabrina von Bali gekauft. Das wurde am 15.05.2018 statt um 8:00 Uhr, wie vereinbart, erst um 11:30 angeliefert durch 2 Herren, die nach dem Sofa traten, es boxten und... mehr

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MÖBELHÄUSER

1. Südstern-Möbel
ReclaRank: 8 (max. 10)
Beschwerden: 2 (seit 30.09.2013)
Lösungsquote: 100.0 %

2. Polster Aktuell Hessen
ReclaRank: 8 (max. 10)
Beschwerden: 2 (seit 23.03.2015)
Lösungsquote: 100.0 %

3. Feldmann-Wohnen
ReclaRank: 8 (max. 10)
Beschwerden: 11 (seit 08.11.2011)
Lösungsquote: 81.8 %

…

48. XXXLutz Einrichtungshäuser
ReclaRank: 2 (max. 10)
Beschwerden: 240 (seit 16.01.2011)
Lösungsquote: 35.4 %

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