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25.01.2020 | 19:16
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Fielmann
Seit ewigl am beschweren
Seit Mai 2019 habe ich meine neue Brille nach der ersten Woche war ich das erste Mal da, weil sie rutschte. Seit diesem Zeitpunkt war ich Dauergast dort. Ich weiß zwar, dass meine Brille nicht die teuerste war, aber Kundenservice nenne ich was...
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09.01.2020 | 11:16
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Fielmann
Inkompetenz
Meine Tochter hat in der Filiale Kontaktlinsen für 12 Monate bestellt. Sie hat extra gesagt, dass sie im Ausland wohnt, hier im Urlaub ist und die Linsen dringend braucht. Sie hat ihre E-Mail-Adresse hinterlegt und es wurde ihr versprochen, dass...
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31.10.2019 | 22:16
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Fielmann
Unfreundliche, inkompetente Mitarbeiter!
"Der Kunde bist du" - dieser Leitsatz von Fielmann spiegelt sich in keinster Weise in der Realität wieder. Weder vor Ort in der Filiale noch wird vom Kundenservice darauf reagiert und versucht, auf...
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22.10.2019 | 17:16
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Fielmann
Kundenservice endet nach dem Kauf
Grundsätzlich war ich mit dem Kundenservice sehr zufrieden und auch die Beratung fand ich qualifiziert. Auch die Aufklärung zu den Garantieversprechen (Geld-zurück-Garantie, Zufriedenheitsgarantie, …) von Fielmann war gut und gibt es nichts...
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19.09.2019 | 16:16
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Fielmann
Schlechter Service
Auf Empfehlung einer ehemaligen Fielmann-Mitarbeiterin habe ich mich entschlossen mir eine dringend benötigte neue Brille anfertigen zu lassen. Die Beratung am 20.8.19 durch die Mitarbeiterin in der Filialie Berlin-Weissensee Frau S. war sehr...
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20.07.2019 | 17:16
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Fielmann
Kundeneigentum verschwindet bei Fielmann kurz vor Lad...
Folgendes ausführliches Schreiben über diverse Missstände und einen ärgerlichen Vorfall ließ ich dem Kundenservice von Fielmann zukommen. Obwohl ich mir auch noch die Mühe machte, in weiteren Schreiben irgendeine Reaktion zu erreichen, wurde ich...
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05.06.2019 | 17:16
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Fielmann
Völlig inkompetent und unfreundlich
Sehr geehrte Damen und Herren, nachdem bei unserer 4 jährigen Tochter festgestellt wurde, dass Sie eine Brille benötigt, sind wir zu Fielmann nach Bocholt gefahren, um uns dort beraten zu lassen. Da ihr von den Nulltarif Brillen keine gefallen hat...
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14.05.2019 | 16:16
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Fielmann
Reklamation Arbeitsbrille
Sehr geehrte Damen und Herren, weil meine Augen schlechter geworden sind, habe ich zwei neuen Brillen in Auftrag beim Fielmann (wo ich seit vielen Jahren Kundin bin) gegeben. Am 09.04.19 habe ich meine neuen Brillen geholt. Mit der neuen Fernbrille...
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08.05.2019 | 08:16
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Fielmann
Wurde einfach weggeschickt
Ich habe mir bei der Arbeit die Brille kaputt gemacht, komplett gesprungen das Glas. Bin heute zu Fielmann und wurde schon an der Kasse recht rüde darüber aufgeklärt, dass sie so viel Kundschaft haben, das einige bereits seit Mittags um 2 am warten...
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25.04.2019 | 16:06
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Fielmann
Unfreundliche freche abwertende Behandlung
Wir, meine Frau und ich, langjährige Fielmann Kunden, wollten heute eine Fielmann Brille zur Reparatur abgeben. Nach endloser Wartezeit wollten wir die Brille und Adressdaten abgeben, doch wir wurden zur weiteren Wartezeit sehr unfreundlich und...
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