26.08.2020 | 14:16
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Fielmann
Abweisendes Verhalten gegenüber Neukunden
Seit dem Corona Lockdown wird es immer komplizierter bei Fielmann einzukaufen. Anfangs lange Schlangen, mittlerweile geht gar nichts ohne Termin und Spontanität Fehlanzeige. Kann ich alles verstehen, nur etwas Flexibilität und Entgegenkommen...
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21.08.2020 | 22:16
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Fielmann
Fielmann in Frankfurt nur Hörgeräte von Starkey
Wollte neues Hörgerät kaufern. Es gibt ca. 12 000 Hörgeräte. Aber für meine schwere Hörminderung gab es nur ein Hörgerät: nämlich Starkey Muse IQ i1000 HdO, PowerPlus. Alle anderen Hersteller können angeblich bei meiner Hörminderung nicht helfen....
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19.07.2020 | 14:16
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Fielmann
Sehr schlechter Kundenservice
Am 29.5.2020 hatte ich ein Erstgespräch zu einer Hörgeräteversorgung. Dieses lief eigentlich ganz gut, desweiteren wurde ein Ohrabdruck erstellt zwecks Anfertigung eines Ohrpasstückes. Da ich nach 14 Tagen noch nicgts gehört hatte haben wir in...
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21.05.2020 | 21:16
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Fielmann
Schlechte Serviceerfahrung als Neukunde
Meine erste Brille in Auftrag gegeben. Vorort war die Beratung top, man ist auf den Kunden eingegangen und ist auch wirklich nach seinen Wünschen gegangen. Ich hatte kein Gefühl von Zeitdruck. Also vor Ort vergebe ich gerne 5 Sterne. So, nach einer...
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21.05.2020 | 21:16
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Fielmann
Keine Ersatzteile für teure Brillen
BESCHWERDE: Wir waren Anfang der Woche in der Filiale in 89407 Dillingen. Dort lies man uns erstmal über eine halbe Std. draußen im Regen stehen, Laden betreten verboten. Dann wurden wir auch noch im Regen auf der Str. bedient. Meine Beschwerde...
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30.04.2020 | 16:16
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Fielmann
Fielmann reagiert nicht auf Reklamation
Am 31. 03. 20 holte ich eine Brille bei Fielmann in Kaufbeuren ab. Wegen Corona wurde mir die Brille nur übergeben, konnte nicht probiert oder angesehen werden. Aber bezahlen dürfte ich. Zu Hause stellte ich fest, dass die Brille nicht brauchbar...
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19.03.2020 | 21:16
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Fielmann
Zuverlässig und schnell geht anders als bei Fielmann
Ich hatte einen Unfall bei dem meine Brille total beschädigt wurde. Vor 14 Tagen ging ich in die Filiale, um Ersatz zu bestellen. Dort versicherte mir die Mitarbeiterin, dass der Auftrag mit einem "Eilvermerk" versehen würde und ich damit rechnen...
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11.03.2020 | 21:16
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Fielmann
Unfreundliche Mitarbeiter
Solange ich denken kann, bin ich schon Kunde bei Fielmann. Ich war auch immer zufrieden. Seit 2/3 Jahren ist das nicht mehr der Fall. Abgesehen von den langen Wartezeiten frage ich mich, wofür 3 bis 4 Angestellte am Empfang stehen und sich...
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25.01.2020 | 19:16
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Fielmann
Seit ewigl am beschweren
Seit Mai 2019 habe ich meine neue Brille nach der ersten Woche war ich das erste Mal da, weil sie rutschte. Seit diesem Zeitpunkt war ich Dauergast dort. Ich weiß zwar, dass meine Brille nicht die teuerste war, aber Kundenservice nenne ich was...
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09.01.2020 | 11:16
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Fielmann
Inkompetenz
Meine Tochter hat in der Filiale Kontaktlinsen für 12 Monate bestellt. Sie hat extra gesagt, dass sie im Ausland wohnt, hier im Urlaub ist und die Linsen dringend braucht. Sie hat ihre E-Mail-Adresse hinterlegt und es wurde ihr versprochen, dass...
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31.10.2019 | 22:16
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Fielmann
Unfreundliche, inkompetente Mitarbeiter!
"Der Kunde bist du" - dieser Leitsatz von Fielmann spiegelt sich in keinster Weise in der Realität wieder. Weder vor Ort in der Filiale noch wird vom Kundenservice darauf reagiert und versucht, auf...
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22.10.2019 | 17:16
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Fielmann
Kundenservice endet nach dem Kauf
Grundsätzlich war ich mit dem Kundenservice sehr zufrieden und auch die Beratung fand ich qualifiziert. Auch die Aufklärung zu den Garantieversprechen (Geld-zurück-Garantie, Zufriedenheitsgarantie, …) von Fielmann war gut und gibt es nichts...
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19.09.2019 | 16:16
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Fielmann
Schlechter Service
Auf Empfehlung einer ehemaligen Fielmann-Mitarbeiterin habe ich mich entschlossen mir eine dringend benötigte neue Brille anfertigen zu lassen. Die Beratung am 20.8.19 durch die Mitarbeiterin in der Filialie Berlin-Weissensee Frau S. war sehr...
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01.09.2019 | 13:16
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Fielmann
Sehr unfreundlich und konsumbedacht
Sollte mal wieder eine neue Brille kaufen bei Fielmann. Die haben einen Preis nur für die Gläser aufgerufen, den ich nicht verstanden habe. Bin dann zum anderen Optiker gegangen und habe die gleiche Brille für ca. 500,00 Euro weniger bekomme. Werde...
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20.07.2019 | 17:16
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Fielmann
Kundeneigentum verschwindet bei Fielmann kurz vor Lad...
Folgendes ausführliches Schreiben über diverse Missstände und einen ärgerlichen Vorfall ließ ich dem Kundenservice von Fielmann zukommen. Obwohl ich mir auch noch die Mühe machte, in weiteren Schreiben irgendeine Reaktion zu erreichen, wurde ich...
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