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564 Views | 24.06.2016 | 17:25 Uhr
ofortantwort
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Unzufrieden mit dem Service von CHECK24
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich kann nur jeden raten check24 zu meiden, da vorsätzliche täuschung offenbar ein geschäftmodell dieses Unternehmens ist.
Morgen früh ein Termin beim NDR, mal schauen ob sich mit deren hilfe etwas bewegt.
Angeblich würde eine Stornierung nur unter Zahlung von 1900 euro möglich sein! Da der Fehler aber nicht bei uns liegt erscheint mir diese Aussage wie ein Märchen.
Der Herr am Telefon war sehr bemüht, doch offensichtlich nicht bevollmächtigt unsere beschwerde (deren fehler) aus der welt zu räumen!
Letzendlich wurde uns ein 200 euro cashback gutschein angeboten, den wir auch angenommen haben. Dieses "Entgegenkommen" signalisiert uns die Einsicht, dass der Fehler auf der Seite von Check 24 liegt.
Check 24 hatt allerdings zur bedingung gemacht, dass wir diesen Eintrag hier als positiv gelöst deklarieren.
Dies werden erst machen, nachdem das Geld des Gutscheins unserem Konto gutgeschrieben wurde.
Nach wie vor bin ich sehr enttäuscht von diesem Unternehmen, die 9 Stunden Wartezeit hätte ich bei der Arbeit verbringen können.
Ich kann jedeM nur raten, die Finger von check24 zu lassen!
Denn Kundenfreundlichkeit und Täuschung ist wohl Modell.
Den termin beim NDR werde ich gleich warnehmen.
Sehr geehrter Herr Kant,
wie mit Ihrer Frau bereits gestern telefonisch besprochen, haben unsere Service- & IT-Mitarbeiter Ihren Fall sehr genau untersucht.
Die angegebenen Stornierungskosten werden uns vom Reiseveranstalter vorgegeben. Die Kosten übernehmen können wir leider nicht, da die oben genannten Flüge eindeutig von Ihnen bzw. Ihrer Frau ausgewählt, gebucht und bestätigt wurden. Auf der Buchungsstrecke ist eindeutig zu erkennen, dass Sie diese Flüge aktiv ausgewählt haben.
Unser Kulanz-Angebot in Form eines Cashback-Gutscheins erfolgt ohne Anerkennung einer Rechtsschuld und ist selbstverständlich nicht an Bedingungen geknüpft.
Natürlich würden wir uns wünschen, dass die gemeinsam erreichte Einigung an dieser Stelle in einen gütlichen Abschluss mündet.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Frau eine angenehme Reise und einen schönen Urlaub.
Herzliche Grüße
Ihr CHECK24 Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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