CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Ticketnamen falsch
Bestell-/Kundennummer: Flugnummer TYSNUR
Ich habe eine Anfrage zur Namensänderung von Flugtickets per Email am 3.07. gestellt. Gleich nach dem Zusenden der E-Tickets bin ich auf die fehlerhafte Ausstellung der Tickets aufmerksam geworden.
Bedauerlicherweise ist es - "aufgrund des hohen Anruf- und Email-Aufkommens" bei CHECK24 nicht möglich, zeitnah eine Lösung für ein bestehendes Problem zu erhalten, da weder eine Email, noch ein Anruf bei der hotline ermöglichen, dass einem geholfen wird.
Man kann lediglich zuwarten, warten, warten, warten.
CHECK24 schreibt, dass von erneuten "Anfragen abgesehen" werden soll.
Ich finde es von daher ziemlich unverschämt und dreist, heute nunmehr eine Email zu erhalten, in welcher mitgeteilt wird, dass ich gerne eine Flugstornierung vornehmen könnte, die lediglich einen Bruchteil meines bezahlten Betrages wieder rückerstattet!
Eine Namensänderung sei schlichtweg nicht möglich!
In meinem Fall lag ein Irrtum in der Buchung vor! In der Eingabemaske habe ich als Passagier meine Mutter eingetragen! Warum die Tickets dann auf meinen Namen ausgestellt wurden, ist mir völlig schleierhaft! Wahrscheinlich, weil ich zeitgleich mit der Buchung ein Kundenkonto aktiviert habe, damit künftige Vorgänge schneller und unkomplizierter ablaufen können? Wurden deshalb die Tickets auf meinen Namen ausgestellt? Ich habe diesen Eintrag auf jeden Fall nicht so vorgenommen! Das Kundenkonto lockte mit Punkte-Sammelaktionen und einer erstatteten Servicegebühr.
Der Flug wurde für meine Mutter gebucht! Sie möchte diesen auch antreten und von daher ist der Ärger jetzt groß, da mit keinem Kommentar auf die geschilderte Problematik eingegangen wurde!
CHECK24 stellt lediglich eine Stornierung des Fluges in Aussicht, bei der von einem Gesamtbetrag von 139 € noch 23 € erstattbar sind! Eine Namensänderung sei leider nicht möglich!
Für mich als langjähriger Kunde steht jetzt nur noch die Option an, mich wieder als Kunde zu löschen und meine Einkäufe/Vergleiche o. ä. bei anderen (zuverlässigen) Portalen zu tätigen.
Mein Ärger (und der meiner Mutter) ist groß und die Enttäuschung ebenso!
Es erschließt sich mir leider überhaupt in keinster Weise, mit was für einem immens hohem Verwaltungsaufwand eine Namensänderung auf einem Ticket verbunden ist! Vielleicht sollte CHECK24/die Fluggesellschaft, das Personal in diesen Dingen besser schulen, damit solche Kleinigkeiten nicht nur mit unsäglichen Kraftattacken bewältigbar sind!
Ich habe aber leider das Gefühl, es geht hier nur um Kundenabzocke.
13.07.2020 | 14:28
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Am 09.07.2020 haben wir Ihnen eine E-Mail an die in der Buchung hinterlegte E-Mailadresse zukommen lassen. Bitte prüfen Sie Ihr Postfach.
Vielen Dank und beste Grüße
Tanja, CHECK24
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wie wir Ihnen bereits am 09.07.2020 mitgeteilt haben, ist eine Namensänderung gemäß der Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft nicht möglich. Dies ist keine Entscheidung von CHECK24, sondern allein von der Fluggesellschaft.
Am 14.07.2020 haben wir Ihre Anfrage zur Erstattung / Stornierung erhalten.
Als Vermittler kümmern wir uns bestmöglich um jeden einzelnen Betroffenen.
Bitte haben Sie Verständnis, wenn es aktuell bei dem sehr hohen Aufkommen zu längeren Bearbeitungszeiten kommt.
Wir bearbeiten jede Anfrage und bitten um Geduld, falls die Bearbeitungszeit aktuell länger dauert.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis!
Beste Grüße
Jana, CHECK24 Flug