Beschwerde lesen

Ein Paket sollte mir am 15.10.2020 unter Sendungsnummer RX264985475DE zugestellt werden. Ein Zettel stand dabei.

Zuerst haben wir eine Zweitzustellung zum 17.10.2020 über https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung/filiale.html beantragt. Eine Bestätigung kam per E-Mail zurück, so sollte die Zweitzustellung am 17.10.2020 erfolgen.

Am 17.10.2020 kam dieses Paket aber nicht. Da wir aufgrund Behinderungen kaum in der Lage sind, in Postfiliale zu gehen, haben wir "auf eigenen Kosten" Hilfe bestellt. Persönlich am 19.10.2020 kam die zweite böse Überraschung: man hat in der Postfiliale das Paket nicht gefunden! Meine Telefonnummer wurde aufgeschrieben, mir wurde gesagt ich werde "noch heute" angerufen sobald man weiß, wohin mein Paket verschwunden ist.

Bis heute bekam ich keine Anruf. Und auch das Paket scheint verloren gegangen zu sein.

Ich wande mich an Kundenservice am 19.10.2020 (nachdem ich keine Anruf mehr bekam) : eine Rückmeldung auf diese Beschwerde erhielt ich auch nicht.

Meine Forderungen daher:

1. Aufklärung des Sachverhalts (individuell).
2. Haftung für die erfolglose Zweitzustellung zu übernehmen.
3. Haftung für das am 19.10.2020 nicht gefundene Paket zu übernehmen.
4. Faire Entschädigung, auch zeitliche, für die Unannehmlichkeiten.
5. Sollte das Paket zwischenzeitlich an den Absender zurück geschickt worden sein, dann auch Warenkosten-Erstattung.