Beschwerde lesen

Habe meinen Ebook-Reader verkaufen wollen und ihn auf der Zoxs-Website gefunden, bewerten lassen und eingeschickt - Ware ist am 08.01. eingegangen. Am 18.01. habe ich erst auf vorherige Nachfrage eine Standartantwort erhalten: es dauere nicht wie in der ersten Mail angekündigt einen Tag, sondern noch etwas länger bis zur Bewertung des Readers. Am 21.01. Kam dann die Abwertung auf 0 € - mit der merkwürdigen Bemerkung, dass der Artikel sich nicht in dem System von Zoxs befände! Dabei konnte ich ihn ja überhaupt erst an Zoxs schicken, weil ich ihn online auf deren Homepage gefunden habe! (Und dort ist er immer noch zu finden, falls nicht mehr, so habe ich einen Screenshot gemacht.)

Seitdem habe ich mehrere Emails geschrieben, und sogar eine Frist gesetzt, die mittlerweile verstrichen ist. Auch keine weitere Antworten (außer Empfangsbestätigung.), obwohl in jeder Mail eine Antwortdauer von einem Tag genannt wird.
Ich möchte den Betrag entweder ausgezahlt haben, oder meinen Reader kostenlos (ist ja nicht meine Schuld, dass er angeblich nicht im System ist?) schnellstmöglich zurück! Fliege am kommenden We in den Urlaub, also ist noch Zeit bis dahin.
MfG,
T. Fischer